联商网消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行，围绕上述话题，大会邀请了著名经济学家、知名连锁企业高管、电商高管等诸多大佬进行分享和探讨，吸引了来自全国各地连锁企业高管、商业地产开发商高管、行业协会、服务机构等业界人士参与盛会，会议规模达上千人。本届大会主题为“从创造一位顾客开始”，如何重视每一位顾客，从迎合需求到挖掘创造需求，从满足用户到创造惊奇，2014联商网大会围绕这个主题，开启新一年度的思想盛宴。

　　联商网董事长庞小伟致开幕辞，对大会主题“创造一个顾客”进行了很好的诠释。

　　
　　联商网董事长 庞小伟

　　尊敬的各位来宾，各位朋友：大家上午好!

　　欢迎大家来到美丽的武汉，来参加联商网一年一度的大会，这是属于大家的盛会。过去的2013年，传统零售业面临的阵痛仍在延续，整个行业增长放缓，电商冲击加剧，加之经营成本等上升，经营业绩压力巨大。根据联商网统计的《2013年度零售业上市公司营收排名》来看，近半数百货企业净利出现下滑，从12家超市上市公司公布的全年业绩报告来看，有7家企业出现净利下滑。我们的零售商普遍有种焦虑情绪。

　　过去我们也有焦虑，沃尔玛家乐福等对手进来了，但是我们更多的是兴奋，面对对手的兴奋，事实证明我们活下来了，而且变得更强大了;但是今天我们的焦虑则伴随着迷茫，消费者切切实实在流失，我们想使劲，但是我们发现对手是隐形的，不知道在哪里?

　　我觉得这一次的焦虑和迷茫，恰恰反映出“其实你不懂我的心”——说的直白一点，实体零售商后续了解商品，但从来不曾真正了解一个一个的顾客，传统的细分市场和市场定位理论在互联网时代失效了。

　　转型迫在眉睫。我们欣喜的看到，大型连锁企业开始主动拥抱变革：步步高商城上线了，大润发飞牛网上线了，万达“万汇网”上线了，银泰牵手阿里巴巴，王府井、天虹商场牵手腾讯微信，联商网也推出了U箱电商服务平台……

　　有人说，这是一种出发，是传统零售业全面迈向互联网时代的标志;也有人说，这是一种回归，使得零售企业重新审视“顾客体验”。

　　不管时代怎么变?但万变不离其宗，最终，零售商还是要回归到商业的本质上来，那就是关注顾客，服务顾客，提供物美价廉的产品和更加便利快捷舒适的服务。

　　基于此，我们把本次大会的主题定为“从创造一位顾客开始”。

　　为什么叫创造，我们的标志是一个拼图，我们要用技术和服务的手段，一个一个地将顾客拼出来，数字化出来;一个一个地传递有温度的服务和关心;一个一个地为他们采购和传递商品。我们不能再这样：一个顾客迎面走来，我不知道他的所有一切(他是谁、要什么、为什么)，我只能展露一个友好的微笑，然后象植物一样呆呆地站在那里，然后呆呆地看着他离开。你以为他是一只猪呀!

　　拼清楚了你的顾客，你就可以象猪一样放心睡大觉，而不是今天来参加我们的联商网大会，听一个白头发怪叔叔的唠叨。

　　大家一定听过“庖丁解牛”的故事，刷刷刷，一刀下去，大卸八块。为什么这次顺手，那是因为他掌握了牛的筋骨脉络结构走向。任何事情哪，一旦掌握了他的客观规律，做起来就很顺手。今天，你面对一个顾客，你要了解他是谁，他从哪里来，他要到那里去。你要弄清楚了，才能干净利索，把他大卸八块。

　　互联网电商正在进入2.0的时代，1.0的互联网淘宝天猫，我们买个货物，旺旺上聊一下，下单付款，快递到家。网民和网商之间是物的关系，是冷冰冰的物的关系。今天我们注意到新一波的互联网的电商，即使不能面对面，但是在建构一对一的顾客的数据库(交易记录、聊天记录、日常沟通)，并建立有温度的一对一的顾客关怀，大幅度地提升用户的粘性和转化率。什么叫有温度，有人说互联网思维就是十五六岁少男少女谈恋爱，要的就是无条件付出，那样的爱才让人刻骨铭心，才能打动顾客。

　　在这两天的大会上，将有诸多重量级的大牛，很多头牛，带来精彩分享，希望大家都会从中获得分享，带几块回家，看看能不能拼起来。

　　全新的互联网时代，需要的是变革的勇气和决心。让我们拼出一个一个的顾客，才能让我们拼出新的美好的未来。爱拼才会赢，且拼且珍惜!

　　谢谢大家！
　　（联商网编辑部 武汉现场报道）