宁波人韩某是一家大型超市服务台的工作人员，短短半年时间，她通过伪造虚假退货敛财近10万元。昨天，江东公安分局经侦大队发布消息，韩某因涉嫌职务侵占罪已被刑事拘留。

　　发现管理漏洞后起了贪念

　　韩某今年36岁，早在2007年就在这家超市服务台工作，她的主要任务是处理顾客的退货、投诉等问题。

　　据她交代，有一次，她接到顾客投诉商品质量有问题，对方要求超市赔偿。这时，部门经理恰巧路过看到，把她叫到一边说话，大意是，这个月已经有不少赔偿了，如果赔偿太多，会被上级领导批评。

　　经理授意韩某：将赔偿做退货处理，货物不用顾客退还，超市再按原价给钱。

　　据了解，按照超市的退货流程，顾客来退货，超市在核对无误后必须在收银机上操作，收银机的钱柜会打开，同时产生两张一样的退货单据，一张贴在所退货物上，另一张贴在一张A4纸上，所退物品需放在指定地点。

　　在超市工作人员交接班时，保安会前来进行检查，根据检查程序，保安要将当天在收银机上操作过的退货单据重新打印一份出来，与A4纸和所退货物上张贴的单据一一进行核对，只有三者一致才能过关。

　　当天，韩某所在的部门经理事先找到保安沟通，表示这笔退货是经他授权。办案的林警官介绍，超市的人把这么做叫“空退”，属于违规行为。

　　发现这个漏洞后，韩某起了贪念，她想到私下做“空退”，然后偷偷把钱拿走。第二天，她便用一张捡到的购物小票在收银机上操作，然后将钱放进自己的腰包，等保安检查时，她谎称是部门经理让她这么做的，保安没有怀疑，也没有去找经理核对。

　　半年伪造400多条退货记录

　　之后，韩某升级了作案手法。该超市保安可能是为了省点力气或是加快工作效率，平日里并没有按照规定打印电脑里的退货记录进行核对，只是检查A4纸和所退货物上的单据。

　　韩某利用保安的工作疏忽，将顾客扔掉的购物小票输入收银机进行退货，然后将两张退货单据都扔掉，所退的钱进了她的口袋。只要保安不去查看电脑上的退货记录，就无法发现。

　　韩某最终出事是因为一款“纸尿裤”。超市在对商品进行例行检查时发现，有一款纸尿裤没在销售了，但陆续还有退货，这一反常现象引起了超市的注意，很快锁定韩某有作案嫌疑。

　　今年1月底，超市报警，韩某随后向警方投案自首。

　　超市向警方提供了半年内的退货记录，共有30多张A4纸，每张纸上有10多条记录，这些记录被超市方面认为与韩某有关。

　　韩某只承认了其中的400多条，这些小票金额大的在几百元，小的只有几十元，“空退”的商品多种多样，有牛奶、松子、牙膏……金额加起来将近10万元，这些钱被韩某用于个人花销。

　　“她一个月工资2000元左右，家庭条件也不好，但比较爱慕虚荣，用的是iPhone手机，衣服也追求名牌，外头还欠了债。”民警说，韩某预感到早晚会被发现，曾经提出过辞职。事后她很后悔，四处借钱，想把超市的损失补上，但东拼西凑只借到3万多元。

　　民警告诉记者，韩某的手段其实并不高明，他看过超市制定的工作流程，是比较到位的，问题还是出在没有严格执行：“部门领导没有以身作则;保安如果能尽职一点的话，很快就能发现问题。”

　　（宁波晚报 沈之蓥 朱瑾璇）