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国美控股杜鹃:消费者需要什么就做什么

来源: 联商网 2016-10-31 12:12


以下是国美控股集团CEO杜鹃的看法:


新零售就是以人为中心基于市场,消费者需要什么就做什么,能够给顾客提供更多更好的服务,而对国美而言就是不再做单纯的零售商。

 在变化中适应市场,核心是要盈利

无论是新零售还是老零售,都要求企业要适应市场变化,而企业适应市场变化的核心是要持续盈利,盈利是零售商走下去的动力源泉,尤其是作为上市公司要对股东负责,我们采用的方式是稳中求变。
外界最近有一种声音在质疑国美发展的步子慢下来,其实最好用数据来回应:目前国美连续11个季度盈利,在当前很多零售商普遍亏损的情况下,国美的毛利率依然保持在11%-18%之间。所以,国美强调稳中在变。

 国美不单单是零售商

新零售之所以为新,是因为未来的新零售企业已经不能单单是零售商了。国美已完成了从产品零售商向产品+服务商的转变。

以目前来说,国美控股集团涉足线下零售、互联网、金融投资、地产、智能家居/家电制造、智能手机制造六大业务板块,旗下涵盖国美电器国美在线、中关村科技、三联商社、国美金控、拉近网娱、华银控股以及从事证券投资、PE/VC等业务的子公司,地产业务板块涉及商业地产、住宅地产、旅游地产、物流 地产以及物业管理等。

在今年的双十一里,国美在线今年双11倡导回归零售本质,充分满足消费者的极致需求,目标是做到三个十环:品质十环、低价十环、速达十环。此外,国美在线双11还通过C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播、金融理财等频道领先布局,为用户提供互联网+品质生活新体验。

 其实,国美的变化转型完全基于市场,研究消费者需要什么就做什么,能够给顾客提供更多更好的服务,目前的格局也可能随着消费者需求变化而变化。

最现代人越来越喜欢便利的购物方式,不再花大半天购家电,因此国美在门店提供各种场景式服务,包括国美管家服务,顾客通过手机就能直观翻阅产品的电子说明书、了解产品清洗等项目。这些都深受顾客欢迎。

未来能上市的业务都可能打包上市

 最近三年,国美在线每年以100%的速度增长,我们预计三年内上市目标问题不大。不仅如此,国美在线只是国美控股集团的一部分业务,未来国美还将把能够上市的业务尽快打包上市。

上市的好处一是更社会化,另一方面,在公司治理、监管、吸引人才等方面都会非常有利。所以对我们来说,如果能上市就尽量让它上市。

人才是企业向新零售发展的动力,国美成长的核心竞争力就在于专业零售人才。随着互联网的发展,我们争需大量的专业人才,包括IT、营销人才。

编者按:新零售时代正在到来。

 今年6月初,联商网在业界首次提出“新零售”概念,并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。 

10月13日,马云在杭州提出“五新一平”,其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态;同日,联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团,强调线上线下融合与尊重。 

至此,作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网,其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然,有必然。

为此,联商网特别策划“新零售十三邀”,邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表,谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划,以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本,共同致力于推动行业的进步。

目前,已邀请金鹰商贸CEO苏凯、银泰商业CEO陈晓东、天虹商场总经理高书林、大商集团总裁刘思军、大润发中国董事长黄明端、欧亚集团董事长曹和平、新世界百货CEO牛伟、华地国际CEO陶庆荣、步步高董事长王填、红星商业董事长张华容、国美控股CEO杜鹃等进行分享。

(来源:联商网)

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