联商网消息：11月2日，在第十九届中国零售业博览会上，北京华冠商业总经理肖英荣获“第四届中国连锁业成就奖”。该奖每五年评选一次，获奖者是近几年连锁领域瞩目的人物，对连锁发展产生重大影响的杰出人士。

“先生活、再生态、才有生意”，这是肖英“三生一世”的挚爱与追求。

确实，这一点在肖英的经营理念上得到了充分体现。八分利经营、无条件回收已售食盐、设立“临期商品专区”、踩碎过期面包……过去20余年，华冠一直坚守“永远对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱。”

第一、坚守诚信。“企业最大的诚信就是给顾客最安全优质的食品”，因此，在食品保质期管理上，华冠一直坚持：超过三分之一保质期的商品坚持不收；还差五分之一到期的商品坚决不卖。

而这一点在实际经营中已有具体的举措。据了解，早在2003年，华冠商业就与消费者协会签订了《先行赔付保障协议》，并缴付给房山区工商局2万元先行赔付基金，消协接到投诉可视情况先行赔付。之后2013年华冠商业又向社会公开承诺“无障碍退换货”。此外，华冠还对顾客做出“商品价格若高于同城其它同类卖场的，退还十倍差价”、“若属商品质量问题，可无条件给予退换”的承诺。

肖英一直强调，作为窗口行业，任何时候都必须坚守诚信这一底线。诚信面前无小事，维护消费者利益无小事。短期看企业是损失一点点小利，但赚来的是顾客对企业的认同，利远大于弊。因此，绝对“不欺瞒消费者、不忽悠消费者、不糊弄消费者。”

正是这样的坚守，华冠换来了50万忠实会员，同时连续5年被北京市工商局12315评选为‘绿色通道”优秀企业，并位列中国连锁百强第77位。

第二、不断创新。肖英认为，经营超市不能保守，停滞不前，必须带给消费者新的东西，要敢于试错，不断创新。

正因与此，华冠也诞生了多个“第一”：第一个在房山区开超市；第一个把从当地农民手中收购的蔬菜搬到超市里卖；第一个办会员卡；第一个在全国把KFC、星巴克引入乡镇；第一个在百货商场内开餐厅……

除了供应鲜食类商品以外，华冠还为顾客提供便民服务项目，包括自助金融、煤水电气代收代缴、通信服务、修补、送货、洗衣、快递代收代发、便餐早点、便利网购；以及鲜鱼宰杀清理内脏、待绞肉馅、代拌凉菜、烹饪建议等。

2016年是华冠商业的变革之年，公司提出“新格局、新融合、共享未来”的全新发展战略，重新调整组织架构，向全渠道发展全面转型。与此同时，公司也形成了生鲜物流事业部、超市事业部、百货事业部、加盟部、电商事业部和支持部门等六大体系模块。

在肖英的带领下，华冠在发展互联网业务方面也取得了巨大进展。

首先、公司开展了多项线上线下全渠道模式的营销，分别与京东到家、淘宝到家、百度外卖、美团外卖、飞凡等多家互联网平台合作。据《联商网》了解，华冠商业与京东到家的合作在2015年双十二促销活动中，当日订单数量在京东到家合作商户中北京范围内排名第一位，全国排名第三位。

其次、为了方便各层次用户的支付需求，公司开设了20多种互联网支付方式，有微信、支付宝、京东钱包、京东白条、apple pay等；

再次、公司不断加大企业形象的宣传力度和开展营销活动，在飞凡电商、糯米网、口碑、智慧图等宣传平台上开展的营销活动也分别取得优异的成果；同时为加强会员粘性，公司还采用了会员积分、拉卡拉积分、微积分、汇积分等优惠活动；

最后、加入第三方商城淘宝、京东商城、B2C等平台为公司提升效益提供了保障，同时自身设立的电子商务平台，华冠兔平台等也为公司品牌效应向社会扩散和拓展发挥了一定的作用。

在物流运输方面，华冠也正积极推运生鲜农产品的标准化物流。据了解，华冠物流中心的二期工程：冷库、冷链加工及生鲜加工分拣中心建筑面积6.8万平方米，即将开工建设。

（来源：联商网）