门店名称：京东五星宿迁幸福路店

开业时间：2019年9月6日

经营面积：4136㎡

门店地址：江苏省宿迁市宿城区幸福中路29号

推荐理由：2019年4月京东战略投资五星电器后推动实体店双线融合升级。2019年9月6日，经过一个月的改造后，五星电器在三线城市宿迁的门店正式升级为京东五星电器超级旗舰店。店面被定位为京东在宿迁的顾客服务中心、形象展示中心和商品体验中心。

由于融合了京东和五星线上线下优势，相比普通家电卖场，它在商品力、服务力、数字化及全渠道购物体验上优势突出，改造后销售增长了近50%。

京东五星电器宿迁旗舰店开业4天销售额达2266万元，刷新宿迁当地家电零售业开店记录。9月6日至12月31日实现销售6270万元，比2018年同期增长了近50%。加上改造前的销售，全年累计销售额突破1.27亿元。

2020年2月，新冠疫情来袭，门店响应政府闭店管理，在来客数为零的情况下，利用会员数据、社群营销和门店数字化工具，通过精选京东防疫生活hot商品引流+咨询物流服务，实现双线商品销售近300万，达成当月预算的60%。“可以说，2019年的数字化改造很大程度上帮助门店缓解了疫情经营压力”。

京东五星宿迁卖场的创新之处体现在以下多方面：

品牌融合

门店门头及店内导视、营销画面都采用“京东五星”品牌；向消费者传递“来五星也能逛京东”，“五星是京东家电线下主场”的概念；

流量下行

对宿迁店线下有真机出样的京东自营商品，消费者可以在该商品的京东页面上找到门店，预约或直接致电家电顾问；领取京东Jpass券至门店核销；

潜客转化

京东根据宿迁地区消费者行为数据筛选出可能需要到线下体验的顾客，门店选择专业服务人员直接回访、对人群定向投放腾讯/头条系广告、短信等形式来触达消费者。更精准的找到“有被服务需求”的消费者；

虚拟货架

京东开普勒接入五星员工端的数字化工具，扩充虚拟货架。每个员工都是一个移动店铺，可不受时空限制实现销售；

京东专区商品互补

京东专区入驻门店，京东万家数万商品接入；出样商品通过电子价签进入主站，商品池内的非出样商品亦可交易。该店专区销售占门店整体销售达到10%。疫情期间，店面通过分销京东商品池中的口罩、消毒液、洗手液、打印机、米油粮面、生活用纸等实现了销售和引流，进一步提升了在宿迁地区的顾客粘性。

好服务粘住顾客

与京东同款同价同服务吸引了大量京东会员。门店被打造成顾客服务体验场所；门店的销售团队被打造成具备全渠道数字化服务能力的服务专家；“人+店”成为京东为宿迁消费者提供无界全渠道服务的一个环节。提供软件装机、合约办理、附件贴膜、全套家电定制咨询、上门家电健康体检、智慧家居解决方案设计、售后检修等需要服务。通过线下“人服务人”的能力，补全全渠道服务场景。

该店帮助消费者在零售的任何一个环节，都可以自主选择是自助还是找到专业的服务人员，是在线上交互还是到店体验，获得随时随地，随心所欲的全渠道无界体验。

（来源：联商网）