生活服务业是服务经济的重要组成部分，是实现人民美好生活需求的有效载体。2020年，受新冠肺炎疫情影响，实体门店的生存状况受到了不小的挑战，美容美发、洗染、人像摄影、沐浴、维修等生活服务业态受到了较大冲击。但伴随着疫情防控进入常态化阶段，生活服务业的活力迅速恢复，新业态、新职业层出不穷，展现了蓬勃的生命力。

国家统计局数据显示，2020年三季度以来，服务业稳步复苏，服务业生产指数增速逐月加快，9月份当月增长5.4%。这样的快速增长，生活服务业的迅速复苏做出了不小的贡献。5月份，服务业生产形势明显改善，服务业生产指数同比增长1.0%，2020年以来首次实现正增长。服务业生产指数增速由负转正的主要原因之一，就在于批零住餐等行业恢复势头明显。复工复产复商复市持续推进，前期受冲击较大的批发零售、住宿餐饮等生活性服务业明显恢复。

专家认为，尽管被突发而至的疫情打乱了前进的脚步，但传统生活服务业依然展现了蓬勃生机，“融合”成为新的发展关键词。无论是多业态融合发展，还是线上线下融合，都成为如今生活服务业发展的主要趋势。

一方面，在政府引导下，全国各地诸多生活社区积极建设社区商业、养老服务、家政服务等便民生活服务业态，打造15分钟便民商圈。如北京昌平区“回天地区”自“回天计划”实施以来，该地区已新建规范提升生活性服务业便民服务网点30余个。合肥包河区则正在推进建设社区“两级中心”，其中刚刚建成的大强路睦邻中心，囊括农贸市场、便利店、药房、社区食堂、社区工坊等便民生活服务业态，覆盖周边居民近三万人。另一方面，企业也主动引进生活服务业态，餐饮、零售和文旅体等居民服务业正在加速融合，业态模式更加多样纷呈。如盒马鲜生作为商超，积极引进生活服务业态如匠心工坊、家政服务等，为周边居民提供更方便的服务。北京超市发则积极推进社区商业e中心建设，除了提供原本的零售服务外，还为周边居民提供快剪、洗衣、裁缝、家政、维修等便民服务，满足低频生活服务需求。

专家注意到，疫情加速了传统生活服务业线上线下融合进度。如生鲜电商平台多点Dmall不只提供买菜配送到家服务，还接入了洗涤护理、家政保洁、家居维修、医疗健康、旅游出行等生活服务入口，既有电子券售卖，也有上门服务。此外，多点Dmall还对物美超市的线下理发店进行数字化改造，不仅提高了理发店运营效率，也让消费者免去了排队的烦恼。疫情影响下，为了保障私家车车主对于车内消毒杀菌、日常保养的需求，京东汽车京车会提供了线上下单提前预约、线下门店进行服务的模式，既减少人员接触，也便于车主合理安排到店时间。此外，京东5月上线的自营房产业务，为消费者打造了线上买房的全新体验，VR全景看房、直播看房等服务，使得消费者在家中便可以感受到实地看房般的真实体验。

除了传统生活服务业加速线上线下融合，在疫情的影响下，由于人们消费习惯发生了变化，加上数字化经济加速发展，体验型服务消费迅速崛起，大量生活服务业新业态应运而生并快速发展。外卖、团购等生活服务业新业态蓬勃兴起，网约配送员、数字化运营师等新职业应运而生。智联招聘联手美团研究院发布的《2020年生活服务业新业态和新职业从业者报告》显示，越来越多的传统生活服务业从业者正在涌入新职业领域，新职业逐步成为生活服务业从业者探索更广阔发展空间的新起点。

调研表明，随着高性能芯片、基础软件、移动设备、物联网、高速互联网、VR、云计算、大数据平台、5G等新技术的快速发展，其与垂直行业的结合进一步改善服务体验，催生出新的商业模式和业态，为生活服务市场带来新产品、新服务和新体验，包括以直播技术为基础的一系列体验类的直播，如云健身、云蹦迪、云吸猫、云旅行等，以及基于人工智能技术的无人配送、无人驾驶、无人机，也包括外卖、线上生鲜零售、社区团购、闪购、在线购药等线上线下融合的“O2O”新业态。这些新业态一方面提升了生活服务业的服务效率，另一方面也给居民带来了更优质的生活体验。

在生活服务业数字经济新业态催生下，众多新职业应运而生，既有室内萌宠互动(如宠物咖啡馆)、宠物摄影、电影酒店等传统业态融合了新内容后重新焕发活力的新业态，也有极限体验(如蹦床、漂浮、冲浪、跳伞、滑翔伞)、小众爱好体验(如油画、花艺、国学、戏曲培训、开蚌)等在近几年实现快速发展的重度垂直体验类新业态，还包括因疫情而引起关注的家庭、公共场所消毒杀菌、医疗机构核酸检测、线上医疗等医疗健康类新业态。

产业数字化为经济增长注入“数字动力”，不少生活服务企业和商户以“数字抗疫”为契机，积极推进数字化升级，催生了线上零售、线上教育、线上娱乐、视频会议、远程办公等新模式，生活服务市场进入数字化红利时代。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》中提到，我国要加快发展现代服务业。在政策红利与政府支持的背景下，未来我国生活服务业将迎来全新的发展机遇。2021年，随着线上线下融合程度的提高，预计生活服务行业数字化趋势有望持续深化，对生活服务行业转型带来更深远的影响。数字化生活服务不仅能保障日常的衣食住行，而且其强大的发展韧性，也是支撑中小微企业生存发展的重要力量。与此同时，随着老龄化社会的到来，政策的支持加上消费者的需求，居家养老、社区服务等仍将成为生活服务业发展的关注重点，而多业态融合发展的趋势也将持续。

值得注意的是，机遇同时伴随着挑战。专家们指出，从整体来看，目前生活服务行业的数字化程度并不高，大多数企业对数字化转型的重视程度并不强，是一时跟风还是持续投入尚有待观察；生活服务行业整体组织化程度不高，品牌化较低，2021年在品牌化发展方面能否有所突破，值得期待；伴随疫情影响而生的新职业、新业态，发展并不稳定，在新的一年里是“昙花一现”还是持续发展仍需市场检验。

（本文由中国商业联合会授权发布）