联商网消息：4月8日，为期两天的“2021年联商网大会暨致敬中国零售20年庆典”在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。本届大会以“荣光与梦想”为主题，零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等宾朋汇聚一堂，以高屋建瓴之势，把脉时代课题，薪火相传二十载，继往开来启新程。

腾讯企业微信高级行业总监陆昊在演讲中表示，很多企业想把人货场里面各个环节的漏洞有机结合起来进行一个充分管理，提高效率，提升效果。

站在我们角度企业微信做这么一件事情：站在企业角度去思考人的问题。人货场中“货”和“场”其实腾讯很难帮助到大家，但在“人”这一点，显然腾讯会积极思考有哪些方面能够提供助力。

▲腾讯企业微信高级行业总监陆昊

以下为腾讯企业微信高级行业总监陆昊演讲内容（经联商网编辑）：

今天我分享的题目叫做——以人为本商业社会，如何去构建一个零售企业的护城河。我相信另外一个名词你们会更熟悉，叫做私域，大家想想私域是不是就是自己一片城池，自己私人的领地？现在大家都在构建私域这个事情，站在腾讯角度我们会提供非常多私域工具，包括私域运营工具，那要怎么为零售企业创造更大的价值？

很多企业想把人货场里面各个环节的漏洞有机结合起来进行一个充分管理，提高效率，提升效果。企业私域真正用好了吗？前面两件事情都做了，有没有服务好客户？老牌企业或者传统企业习惯广撒网，广告投放命中10%属于自己客户，新一代拥有私域的企业对于客户运营标签更精准，用户画像更全面。

无论是肯德基、麦当劳还是瑞幸咖啡，已经有大量门店群在做各种各样运营为小程序引流，大家需要注意小程序它自己不会产生流量，它是一个交易的载体，是一个交易发生的地方。

我们后台可以看到很多小程序打开的来源，但从我的小程序，添加成我的小程序比例比较低，除非是非常频繁用到的小程序才会这样。我们得有一个给小程序引流的方法。

简单总结一下，站在我们角度企业微信做这么一件事情：站在企业角度去思考人的问题。人货场中“货”和“场”其实腾讯很难帮助到大家，但在“人”这一点，显然腾讯会积极思考有哪些方面能够提供助力。

我们要做的就是对内让信息流转效率提升，对外连接更多消费者。并且这个连接不同于小程序，不同于公众好订阅式的连接，是一个一对一好友关系连接，是一个最底层的连接。当然这也是小马哥提到的，我们从消费互联网往产业互联网的一个跃升。我们要把C端优势发生到极致，因为C都在腾讯都在微信里，怎么样能够把C端优势体现到B端，是腾讯自己B端的产品以及腾讯B端为企业提供服务的能力。
再来看一下张晓龙，他会对微信里每一个产品都有一个定位。他对于企业微信定位很简单，就是人即服务。他希望能够把企业每一个员工去进行赋能，由这个员工去提供企业的一个对外服务，当然这个服务是泛指服务，当然也包含商品。企业微信作用就是一个连接器作用，是一个好友关系底层连接，构建连接通道之后，在通道上面跑的是公众号承载的内容，小程序承载的商品和服务，通过微信支付来做交易闭环。
当然朋友圈广告，还有现在最火视频号是为私域沉淀进行引流，这是在整个微信商业里面大的交易闭环，这是我们每天专注做的事情。整个2020年我们自己成绩单还算不错，因为疫情影响多多少少对互联网公司有一些利好作用，当然还有一点在To B方面在数字化这件事情，相对而言会在每一个企业家，CEO桌子上。你会更多考虑数字化这件事情，无论是你企业内部从最简单OA系统搭建，还是怎么去做生意，你都会想线上怎么做，其实这就是数字化。

看一下零售企业如何做的呢？前面讲了为什么要做，以及别人怎么做的。其实就两点：

对内通过管理要效率，用最少钱，最少人干最多的事。

对外，向市场要增长，恨不得所有的客户都是你的客户，对于互联网公司和对于零售企业都是这样。

当然有些零售企业因为你只有线下，比如说百果园店开在那里可能就辐射周边三公里，其他人不会走过去去他那里买水果，但是怎么更好在线下辐射之外再去搭建线上这么一个平台吸引三公里范围内人反复的复购？这是你需要思考的问题。
举一个简单例子，中国电信。现在大家已经越来越少接受电信服务，他们真的就是管道了，他们还是希望能够积极触达自己的客户电信运营商通过电话触达，通过短信触达理论上对他而言是低成本或者零成本，但是电话和短信方式显然现在不是一种高效方式，甚至真的不能够叫有效方式了，没有人接电话。他把60万电信管家去添加3000万微信好友，然后再把他电信各种小商店推给用户，让他去买各种各样电信增值服务。

对外经营怎么用企业微信？其实对外经营就是这四个环节：

一、怎么去获客。

二、有运营。通过运营做二次转化，甚至做复购。

三、智慧成交。所有商业活动，所有商业沟通最终是为了成交。

四、智慧管理。线下有门店时候，身为董事长也会动不动寻店，去一线看一看，看看下属有没有认真执行你的计划和你的思想。

一说到服务就是打标签，要去识别你的用户。一说到精准营销，一说到私域就涉及到打标签，一线员工根本没有一种工具和一种方法，参与到对你客户打标签这个行为上面来，得给他们有一个工具去参与到打标签这件事情上面来，并且注意这个标签可以双向同步的。
第二个问题，打完标签干嘛？你是要用的，你为了识别这个客户，可能通过各种各样的算法，或者有一些很宝贵的数据有了一大堆标签，放在你CRM数据库里吃亏吗？你要到一线去用，要反哺给你的导购，这个人来了能够识别他，在线上知道他买了什么东西，知道他的喜好，知道他的年龄层次等等，所以赋能一线，标签可以双向同步这是非常重要的。

现在已经有越来越多品牌都在使用企业微信，企业微信也是一个非常安全的产品。

微信已经诞生了十年，已经是每一个人的必须品，并且微信没有暴露出任何安全泄漏的风险，满足了所有国内外安全合规的要求。

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（联商网 杭州报道）