在数字经济时代，零售企业数字化转型已成为大势所趋。在转型过程中，实体商业的发展面临着多重挑战，但与此同时也迎来了更多机遇。

现阶段，如何提供更好的产品和服务，怎样提升消费者体验和优化业务流程是零售企业在转型期面临的主要问题。如何高效地解决这些问题？作为企业微信最大的合作伙伴道一给出的答案是：道一零售通。 

作为专为各类泛零售服务行业打造的管理平台，道一零售通如何解决零售行业在营销、管理上存在的痛点？具体又会给企业在管理环节带来怎样的便利？在2021年联商网大会期间，道一云CEO陈侦接受《联商网》独家专访时进行了分享。

道一云CEO 陈侦

私域为王，帮助零售企业用好“企业微信”

如今，随着数字化变革发展和私域流量的兴起，传统零售行业的流量获取方式正在发生变化。越来越多的企业通过建立私域流量池，聚集私域流量，借助社交元素，更好地完成订单转化。在这一过程中，企业微信成为打造私域流量的关键入口。

对于to C的零售企业而言，如何更好地营销、服务以及连接客户是关键，在腾讯全方位完成了企业微信与微信生态的互通之后，相较于自建APP等手段，企业微信无疑成为实现与顾客智慧连接的最佳工具。

据微信官方在年初召开的2021微信公开课PRO上发布的数据显示，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

然而，陈侦发现，在泛零售服务行业其实存在着大量企业并没有很好地利用 “企业微信”这件工具，没有发挥它的最大价值。“如何更好地用好企业微信，成为众多零售企业当下最为关心的一个点。”

基于此，作为腾讯的战略投资企业，一直专注于打造企业协同应用平台的道一希望可以帮助这些零售企业打破障碍，为他们提供更好使用企业微信的方法。在深入了解了零售企业在营销、管理上的诸多痛点后，道一零售通应运而生。

道一零售通是全新一代智慧零售解决方案平台，基于企业微信的连接能力，帮助企业建立打通消费者、门店、渠道和品牌方的完整通路，以数字化支撑零售企业实现管理创新升级。

互联互通，低代码实现异系统对接

数字化已经成为零售企业未来发展必须具备的能力，这个道理几乎所有零售企业都明白。可以发现，早在企业微信与微信生态联通之前，不少零售企业都在致力在企业内部打造、推行各类数字化系统，将业务数据化、数据资产化，尝试智能化运营。

“虽然在通过疫情中，很多零售企业发现通过企业微信可以更好地连接到客户，但过去投入打造的系统也是不能直接推倒重来。如果企业原有的系统不能在企业微信上使用，就会造成业务和沟通服务上的断层、割裂，无法切实有效地提高效率。”

如何将这些原有的系统和过去积累下的数据与企业微信“无缝衔接”成为关键。因此，道一零售通的一大核心功能就是解决系统对接问题。

陈侦表示，道一零售通是基于低代码开发平台道一云七巧打造的零售数字化平台，顾名思义，七巧板最大功能就是任意的组合拼接，道一云七巧的核心功能亦是如此。“借助低代码，零售企业可以把它原有系统通过接口的方式跟企业微信更好地对接，对接完成后，企业内部员工可以直接在企业微信上使用原有系统拥有的功能。”

企业微信作为一款连接客户的工具，本质上是为企业与消费者的沟通提供便利，但后续所产生业务则“跑”在企业自身的系统中。七巧低代码的作用实则是打破系统隔阂，让企业业务可以直接在企业微信中跑通，形成真正的闭环，提升效率。

同时，据陈侦介绍，基于道一云七巧的应用搭建能力，道一零售通还打造了一系列的轻应用，包括门店巡查、考勤打卡、流程审批、订单管理、导购培训、业绩考核等。这些轻应用功能均是开箱即用，最大程度地节省了企业的系统定制成本。

内部协作，打造多场景互联方式

数字化转型不仅仅需要技术，更需要组织管理来保障。

因自身定位和业务方式的不同，不同类型零售企业内部的协同方式实则天差地别。针对零售行业的特点，道一零售通在企业内部的协同互通方式上，依据场景的差异做了创新化设计。

陈侦表示，“从内部模型来看，零售企业大体可以分为两类：一类是终端，一类是品牌。终端类型的最大诉求是如何管理好终端、门店的店员、导购，让他们更好地服务、营销客户，提高工作效率；而作为品牌，则更关注于如何更好地赋能它的加盟商、经销商。虽然经销商与品牌之间存在上下游关系，但双方都是独立公司，属于企业之间，而非集团内部的协同互通。”

针对这两种类型的企业在协同上差异，道一零售通分别做了产品上的打磨，推出了一项很特别的能力——企企互联。

企企互联到底是什么？陈侦举了个例子：“如果A企业与B企业都在使用企业微信，通过企企互联，他们之间的应用和信息是可以互通的。”

事实上，企企互联最大的作用在于解决当下企业连锁管理中存在的一些痛点。

以门店连锁为例，虽然同属一家集团，但各门店在实际经营中其实相对独立，甚至存在一定的竞争关系，因此在企业微信上与客户联系时，各门店都是独立账号。但与此同时，日常经营中，各门店又会存在不涉及竞争的信息需要去共享。既有可共享内容、又有不可共享内容，这样的矛盾就造成了门店间互通协同的困难。

陈侦表示，企企互联就可以很好的解决这一问题，“企企互联的应用和信息互联是可自定义选择的。”

或许正是因为号准了零售圈的痛点，面世并不算久的道一零售通受到了不少零售企业的青睐，其中不乏戴森、周大福这样的知名零售企业、品牌。据陈侦透露，道一公司今年一季度在零售行业的营收增长已经同比增长了50%。

在陈侦看来，之后道一在零售行业的增长还将愈加显著，“零售行业是目前最重要的行业之一，拥有一个万亿级的庞大市场。面对新经济和新零售的冲击，以及数字化的挑战，零售企业确实也需要借助数字化工具完成自己的转型。”

未来，泛零售服务行业将成为道一最重要深耕领域，道一零售通也将进一步创新升级，根据行业特性做更深的细分，针对商超、美业等细分子行业推出针对性的智慧零售解决方案。