编者按：新乐超市取得今天的成绩绝非偶然，在李玲女士的带领下，新乐超市从张掖起步，从幼小到强大，一步步成长为区域零售企业的优秀代表。成功源于新乐团队拥有的强大学习力和果断执行力。新乐员工所拥有的这股积极向上的力量和新乐的企业文化有关，和公司的激励机制有关，与公司的学习培训机制有关。但是今天我们分享给大家的是，新乐的员工入职时必须要读懂的十个小故事，这十个小故事为每一位新乐员工打开启迪心智的大门。故事虽小，道理却大！(故事保留了原汁原味，未做任何改变)
故事1： 陈阿土的故事
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒(zǎn，意思是“积累”)了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他新奇不已。
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Good morning Sir!(先生，早上好!)”陈阿土愣住了，这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Good morning Sir!”。而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Good morning Sir！”是什么意思，导游告诉了他是“早上好！” 的意思，天啊，真是丢死脸了!陈阿土反复练习“Good morning Sir!”这个词，以便能体面地应对服务生。
又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Good morning Sir！”与此同时，服务生大叫：“我是陈阿土！”
“轻轻的告诉你：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要坚持！坚持就是力量!在我们的日常工作中，我们难免会遇到各种各样的困难，但我们要相信这些困难都只是暂时的，需要我们主动面对，勤思考，多想办法，自然就能够迎刃而解。在这些工作的开展中，我们往往没有捷径可走，唯有我们学习和发扬“陈阿土精神”，坚持不懈，我相信我们终将收获彩虹！
故事2：杜鲁门——“水桶到此为止”
“The buck stops here。”(水桶到此为止)，这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统，美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时，在椭(tuǒ，音同“妥”，意思是“狭长” )圆形总统办公厅的书桌上，放着这么一句座右铭。这句谚(yàn，音同“艳”，意思是“流传”)语是有典故的：英国人刚刚踏上美洲的时候，有一个传统，如果水源离生活区有一段距离，大家就排成队，以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申，变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿(wěi，音同“委”，意思是“推脱”)责任，凡事推到别人身上，自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当，门上贴这样的字条，意思是任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。
“轻轻的告诉你：没有一个人会无缘无 故地成功!每一个成功人士的背后一定有他的独到之处。杜鲁门总统就是一个值得学习的人，他敢于面对责任、敢于承担责任。他的这种“担当”精神，赢得了人们的尊重和信任，陪伴他走向了成功。
在日常工作中，我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神！在我们的客户抱怨、投诉的时候，在同事反映问题、寻求支持的时候。。。。。。，让我们做个有责任心的人、做个有担当的人、做个能解决问题的人，在自己的职责、权限内，尽心尽责、全力以赴的解决!体现自己的价值，而不是把自己变为“传话筒”、“二传手”。
故事3：将脑袋打开一毫米
美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议”，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位，代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。
“轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。
围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。
故事4：狮子与羚羊的家教
每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”
在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。”
“轻轻告诉你：多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择(生物相互竞争，能适应才能生存)的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力都是同等的。这样的道理对我们人类来说，何尝不是这样呢?竞争无处不在，无时不有，要么做得更好，要么被淘汰。
在新的一天来临时，让我们以全身心的爱来迎接新的一天，同时对自己叫一声：加油，你是最棒的。
故事5：王永庆卖米
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
怎样才能打开销路呢?王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠(bǐ kāng，音同“比康”，意思是“不饱满的子实和稻麦皮”)、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米的质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。
在提高米的质量见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了;而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。 当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。
送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢?
每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩(náng zhōng xiū sè，意思是“口袋里钱很少”)。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬(gān gà，音同“甘嘎”，意思是“难堪、为难”)。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。
王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大奠定(diàn dìng，音同“电定”，意思是“建立并使其稳固”)了基础。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等等。道理很简单，因为它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”
王永庆认为，正是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上;各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那么“线”和“面”也简单了。
“轻轻地告诉你王永庆是个伟大的企业家，在他早年卖米的成功故事中，我们可以发现他的成功之处在于：1)对客户需求的深度挖掘;2)关注每一个关键细节，进行点点滴滴的方法创新;3)不仅“仰望天空”，更有“脚踏实地”的实干精神。
公司的企业文化中，我们的服务理念是“诚信、微笑、真品、荣誉、纪律。做到五个第一：诚实经营、信誉第一;亲切周到、服务第一;货真价实，品质第一;清正廉洁，品德第一;服从命令，纪律第一。”在我们的工作中我们应该主动地倾听客户的意见和建议、全面深入地研究客户的需求点，调查分析客户满意度，点点滴滴的关注和改进每一个服务细节。为客户提供“主动热情、温暖细致”的卓越服务。我相信我们凭借如此优质的服务一定能够赢得顾客的好评，把新乐做成“百年老号”绝不是一种幻想!
故事6：命运在自己手里
一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起了命运。我问：这个世界到底有没有命运?他说：当然有啊。我再问：命运究竟是怎么回事?既然命中注定，那奋斗又有什么用?
他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手相，帮我算算命。给我讲了生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，他对我说：把手伸好，照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左手，慢慢地而且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没有?我有些迷惑，答道：握紧啦。他又问：那些命运线在哪里?我机械地回答：在我的手里呀。他再追问：请问，命运在哪里?我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里!
他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里!这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示?命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。
“轻轻的告诉你：“成功必须努力，努力未必成功”。为什么这样讲?因为“命运在自己的手里”，我们只有辛勤耕耘、辛勤付出才可能会取得成功。一天到晚好吃懒做、好逸恶劳的话，成功只能是“水中月、镜中花”。我们的做事理念是：成功做事，做成功事。要么竭尽全力，必须一定做好，要么彻底放弃，绝不无效付出。我们只有不断地学习、不断地掌握本领和技能，才能提高我们的竞争能力，掌握自己的命运。
但是不是自己只要努力了，就该马上见效果呢?不是，因为“命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在‘上天'手里”。我们努力了，还要看努力的程度够不够，尤其还要看“别人”是不是比我们更加努力!还要看采用的方式方法是否正确?外在的机缘和条件是否有利?等等。。。。。。总之，“急功近利”的心态是行不通的。无论何时何地，我们唯一正确的就是每天做好6项进步：
故事7：鹰之重生
闪电般翱翔于茫茫苍穹下的天之骄子——鹰，被誉为百禽之首。其本性倔强、刚毅，视野开阔，视觉敏锐，听觉发达，状态孤高傲慢，不易被驯服。它傲视一切猥琐的小雀小鸟，对污言秽(hui 音“会” ，脏的意思)语不屑一顾。它从不吃嗟(jie 音“接”， 侮辱性施舍的意思)来之食，只享受自己的胜利果实，它克己节食，从不吞吃全部猎物，即使饿死，也决不扑向那些腐尸臭肉。
鹰的生长，遵循着世界上弱肉强食的规律。鹰的老窝筑在高山危崖的峭壁上，用坚实的树枝和芒草筑得无比坚固，建造一次可享用一生。一窝雏(chu 音“除”，幼小的意思)鹰出生之后，由于食物缺乏，雌鹰便会选择无情地杀死其中最弱小的雏鹰，保留其它身骨强壮的雏鹰。而留下来的雏鹰经过苦难般的训练后，一旦自立，母鹰便会将它们赶得远远的，永远不许再回老窝。
而这个训练过程则异常残酷，必须经过三关生死考验。第一关，要经受成百上千次的飞行训练，才能从母鹰口中得到食物，否则只能活活饿死。第二关，母鹰把幼鹰带到高耸云霄的悬崖处，把幼鹰摔下去，只有勇敢展翅飞翔的幼鹰才能活下来。第三关，那些被母鹰推下悬崖而活下来的幼鹰，其翅膀会被母鹰咬断，然后再次被母鹰摔下悬崖……
为什么母鹰对子女这般无情和冷血呢?因为只有经过这近乎残忍的教育方式，才能使之成为生存的强者。母鹰以坚强的意志力折断幼鹰翅膀，正是为了幼鹰能自由翱翔于广袤的天空中，鹰的翅膀骨骼再生能力极强，只要带着被折断的翅膀，强忍着激烈的痛楚飞翔，使翅膀充血，很快便能痊愈。重生的翅膀更加刚劲、强健有力，能够冲上云霄。没有折断翅膀的幼鹰，永远也飞不上高空，如果不这样，幼鹰将失去仅有的机会，永远与蓝天无缘。
老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁，但要活到这岁数，就要在40岁时，作出生死决策。当老鹰到了40岁时，它的喙(hui音“惠”，鸟嘴的意思)变得又长又弯，严重阻碍进食;爪子开始钙化得又长又脆，变得迟钝;羽毛又浓又厚，翅膀变得沉重垂暮，飞翔很吃力。这一切说明，它老了，无法准确有效地捕捉猎物了。
这时，它又要经过两种选择：要么等死，要么经过十分痛苦的更新过程，获得重生。如果选择重生，它必须飞翔到一处高山上的陡峭悬崖，任何飞禽都无法抵达的地方，在那里呆上约150天，首先以其英雄断臂的决心，把它的喙往坚硬的岩石摔去，撞得鲜血淋漓，连皮带肉的喙脱落下来，然后静静等候新的喙长出来，又以新的喙当钳子，以坚强的意志力，强忍疼痛，把老化的趾甲一个一个带血地拔掉，等到新的趾甲生长出来之后，它又横下一条心，把钙化的羽毛一根一根扯下来。五个月后，新的羽毛长出来了，丰满了，老鹰获得了重生，它得以再活30年。
“轻轻的告诉你：这不禁使人们想起了“凤凰涅槃”(nie pan，意译作灭、寂灭、灭度、寂、无生。)的故事。凤凰与鹰的重生有着异曲同工之处。它告诉了人们一个刻骨铭心的人生哲理。我们在不断成长的过程中，也在不断地“固化、僵化和老化”，形成连我们自己都认为不可逾越的、固执的、因循守旧的“习惯、传统、界限”，我们拒绝新信息、拒绝新事物、拒绝新改变。。。最终我们成为“温水中的青蛙”，我们需要向鹰学习，勇敢的、痛苦的“否定自己、改变自己”。。。。。。像鹰的蜕变一样，重新开启我们的生命的活力，开创人生的新的高度。
故事8：买土豆的故事
张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。
“李四，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的?” 一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”
“有多少?”老板又问。
李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？”老板继续问他。
“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。
“好吧，”老板接着说，“现在请您坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么说。”于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”
张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”
李四无语。此时老板转向了李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比您高了吧?”
“轻轻的告诉你：做“炮弹”和做“导弹”有区别吗?买土豆的故事告诉我们，有区别!“炮弹”只听指令、只按指令机械的执行，你叫打哪，我就打哪。全然没有主动意识、全然没有动脑、用心。就像故事中的李四一样，而“导弹”则大不一样，他能自动自发、自己设定、搜索目标、排除困难，直至达成使命。我想，只要我们在面对每一件事的时候能真正的做到“将心注入”，我想没有事情是做不好的!
故事9：借斧子的故事
从前，有一个人要用斧子，可是他自己家里却没有，于是，他打算向邻居借斧子，可是又担心邻居不肯借给他。于是他在前往邻居家的路上一直在胡思乱想：
“如果他说自己正在用怎么办？”
“要是他说找不到怎么办？”
“如果他不肯借给我怎么办？”
这个人后来越想越多：
“邻里之间应该和睦相处.他为什么不肯借给我？”
“假如他向我借东西，我一定会很高兴地借给他。”
“这个人真是太小气了！哼！”
最后，这个人越想越生气，于是等到敲开邻居的门后，他说的不是“请把你的斧子借给我用一下好吗？”，而是张嘴说道：“呸！留着你的破斧子吧，有什么了不起的，我才不借呢！”
说完，他就气呼呼地走掉了，结果弄得邻居莫名其妙。
“轻轻的告诉你：每一个人都生活在各种各样的人际关系中，如父母、兄弟姐妹、朋友、同学、邻居、客户、上级、同事、下级等。。。。。。，在人际交往中，贵在坦诚、信任，我们不应该在未尝试的情况下，就去“胡思乱想”，把交往的对象给“妖魔化”，把交往对象处处往“坏处”去想象，把自己的“想法”加在还未发生的事上，给那个没有发生的事加上许多个假设、假想的困难和问题。
公司倡导“做生意要先做人，要做诚实可靠的人”。其实，有很多的事情是我们自己给想复杂、整复杂了，到头来“作茧自缚”，搬起石头砸自己的脚，自己害了自己。
同时，公司倡导“诚信为本，服务社会；开心工作，快乐生活。”这需要我们每一位同事认真思考和实践：
——我应如何尊重他人？赢得他人的尊重？
——我应如何信任他人？赢得他人的信任？
——我应如何关爱他人？赢得他人的关爱？
——我应如何包容他人？赢得他人的包容？
故事10：天堂与地狱的差别
上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特制的勺子喝粥，勺子的把很长，勺子的头很小，盛出的粥都撒在地上，一点也喝不上，最后桶里没粥了，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告诉这个人，这就是地狱。
上帝又把这个人领到天堂，他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥盛出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了，互相感恩，因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人，这就是天堂。
“轻轻的告诉你：天堂与地狱并不遥远，其核心的差别在于是否有“关爱包容、互帮互助”的团队精神，有了这种精神，大家就能取得“共赢”的效果，在和谐、温馨的人际关系氛围中得到滋养、分享幸福。
公司一直在致力于打造“家文化”，营造家庭的温暖和无微不至。在茫茫人海中，大家能走到一起，在同一个团队中共事是一种缘分，让我们常怀感恩之心，常惜相聚之缘，心里充满阳光，这样就可以把一切照亮，把一切温暖。开心工作，快乐生活。服务好千家万户，成就我们共同的梦想！
（来源：公众号“超市人之家” 微信号：chaoshirenzhijia）
