在美国，自20世纪70年代以来，零售业宽松的退换货政策已成为一种风气，这是提升客户满意度和商店忠诚度的一种手段，因为每一次购买都不能让顾客100%满意，这是事实。现在退回的商品已经占到零售总额的7%-15%。
许多商店都有这种宽松的退换货政策，他们不经意间把自己置于专门利用这个政策的窃贼们的掌控之下。
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