作为一个零售品牌，会员即顾客就是你的上帝。
为了抓住上帝，国内的化妆品店在会员维护和管理上可谓费劲了心思。积分、打折、生日礼品、免费化妆、修眉、体验，没有最好的招数，只有更多的招数。但实际效果如何，每家店的结果都不一样。
如果化妆品店只是把会员当成顾客，常年给她们积分打折或者是送一些礼品，以维系她们在门店的持续消费。很显然，这种传统的维系方式已经跟移动互联网时代脱节了。
真正有高度的零售品牌是让会员参与到产品和门店的整体设计中，把有想法的会员当成自己的商业伙伴，互利共赢。
今年4月获今日资本注资的高端连锁——妍丽正在做这件事。
8月25日，全新打造的妍丽新会员体系——妍值社正式发布。自此，妍丽连锁的20多万个会员全部有了一个新名字——社员。
妍值社入社标准
根据妍丽(中国)化妆品有限公司营销总监尹晗介绍，打造妍值社的概念，是希望能打破以往大多数CS店会员体系冷冰冰的积分打折的感觉，能围绕会员做更多的互动和人性化的关怀，让这个社群变成一个生动的生态圈。
“妍值社成员之间是有感情交流的，我们做VIP体系运营的同事和顾客之间的关系也不仅是企业跟顾客的商业关系，而是可以无限趋向于“可以互相分享的闺蜜”的这种关系。最终要达到这个结果是需要很长一段时间来经营的。目前，我们只是刚刚开始做，以后可能会有越来越多的新东西会出来”。尹晗透露了妍值社的价值和目的。
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妍丽打造妍值社还有一个更深层次的想法是，在打造社员生态圈的基础上，让有想法的会员共同参与到妍丽的商品设计等细节中来。
据尹晗透露，妍丽的会员中有很多人都是资深的护肤或彩妆达人。他们在妍值社中其实是充当着意见领袖的角色。妍丽会定期让他们提出对门店商品结构、新品引进、爆款推荐等方面的意见和建议，然后根据她们的建议去做相应的调整。这么做的目的是，希望妍丽的商品能够越来越贴近顾客的实际需求。
妍值社成立后，妍丽每隔三个月会做一次荣誉社员海选，海选出的首席社员、首席体验官和首席特权官将会享受到更好的专属特权。比如首席社员将获得100妍值(指社员积分)、专业美妆师打造的专属妆容和由金牌摄影师打造的个人写真，首席体验官将获得每个月大牌新品和正装明星单品的使用机会，首席特权官将获得内部福利提前知道、各种特价商品提前享受的机会。
在这个过程中，妍丽围绕荣誉社员做的一切增值服务就相当于是一次最佳的营销话题。通过社员之间的裂变传播，会无形地提高妍值社的价值感和社员粘度。
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妍丽对妍值社社员的管理是非常精细的，而非简单粗暴地把社员拉到一个群里，给他们发送门店的促销信息。据尹晗透露，妍丽的社员福利虽是按照银卡、金卡和白金卡三个等级划分的，但在打造妍值社社群的概念中，妍丽是把有共同爱好的社员集中在一起，以便他们可以随时探讨一些话题。
“有些社员更爱护肤、有些更爱彩妆、有些对香水感兴趣、还有些是某个品牌控、或者是有些社员希望以后能够做妍丽的外部店主(相当于微商)，我们会根据他们的喜好建一些特殊的以话题为单位的微信群”，尹晗告诉记者，今后妍值社的社群会逐步增多，每个群都会有专人进行管理经营。
“妍丽之所以不以会员级别进行社群管理，是因为，级别的概念在会员管理里将越来越僵化。就妍丽目前的主流客群来说，他们真正大的区别不是消费能力，而是顾客粘性和对企业的信任度，所以我们不希望用消费额度划分出的级别来区分社员。” 尹晗如是说。
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万千社员话妍丽
在做会员营销这件事上，妍丽已经转换了角度。“把会员当成代言人而非单纯的顾客”是值得很多化妆品店借鉴的。在正值妍丽周年庆的9月份，妍丽在其微信公众号推出了一篇“万千社员话妍丽”的文章，来自全国各地的妍丽的忠实社员惊艳亮相一齐为这家连锁店发声代言，吸引了很多人的关注。
从这篇文章中，我们可以看到，妍丽在会员营销和店铺品牌营销上所做的努力。它的做法是，把会员推出来，让他们成为明星，为妍丽代言。店铺品牌的核心就是让顾客满意，如果你做到了让顾客为你代言，还会愁产品卖不出去吗?
值得一提的是，妍丽的会员中已有一部分人成为了店铺的真正代言人，他们就是妍丽连锁的外部店主，即通过微信、QQ等线上平台销售产品的微商店主。妍丽目前已经发展了几十名外部店长，他们将为妍丽的线上销售贡献更大的价值。
（来源：品观网 作者：韩俊仪）
