“亲爱的来宾，您好！欢迎光临苏果金浦购物广场……”，当你听到这甜美清晰的播音时，便知道她就是服务中心的客服接待员陈俊。
2006年3月16日，她走进了苏果超市金浦购物广场，成为了一名苏果理货员，不久调至前台客服开始了新的职业生涯。转眼7年多了，想到刚做客服员时的那份青涩、生疏和不适应，她坦言曾想过放弃，但在领导和同事的关心下，她有了一定能干好这份工作的信心，并坚定了一定要实现价值的决心。
工作中，她严格按照客服营运规范高标准要求自己，工作勤勤恳恳、脚踏实地，坚持使用礼貌用语，对顾客热情周到，从细节做起，用一颗平凡朴实的心去真诚地为每一位顾客服务。她深深知道我们苏果现在不仅销售商品，更要销售服务，顾客的满意就是自己不懈努力追求的导航灯。客服是苏果的窗口，对外交流的平台，企业文化传播的天使。一个温馨的笑容，一句朴实的问侯，都会给顾客一种家的感觉，从而拉近彼此的距离，只有顾客的满意才是体现门店服务质量的最高标准。
作为一名客服员,其服务质量的优劣直接影响到门店在消费者心中的形象，服务中心的主要工作是赠品的发放与接待顾客的投诉,特别是面对顾客的投诉,要有一定的应变能力与沟通技巧,俗话说一句话让人笑,一句话让人跳,这就是学问所在。她一直都是这样以“顾客就是上帝”为宗旨服务于顾客的，无论顾客是对的还是错的。记得有一次，有位老年妇女顾客气势汹汹地到服务中心投诉，怒称我超市价格欺诈。接待的正是陈俊：“您好，不要急，有事慢慢说。”经过一番了解，原来是顾客对价格有疑问，于是她立刻在电脑上帮那位阿姨查了她所买的商品价格，耐心地向阿姨解释价格没有问题，但那位阿姨却说她看的不是收银小票上所购的价格，此时陈俊完全可以通知部门派人来确定商品的价格，可她不厌其烦的与顾客解释、沟通，并带顾客到商品所在位置确认。原来是顾客看错价了，把省钱金额看成商品金额了。了解清楚后的那位阿姨笑嘻嘻地对陈俊说：“你这姑娘真好，不嫌我们老年人烦。”她有礼貌地回答：“阿姨，这是我应该做的。”那位阿姨满意地走出了超市。对陈俊来说，像这样用热心肠为顾客服务的是一件很平常的事，殊不知，众多的顾客却看在眼里，感动在心里。
只要她上班，一到服务台便能听到陈俊主动与顾客打招呼的声音：“您好!请问有什么需要?”服务台的其他同事也被她感染了，面对顾客也总要微笑说声：“您好!”有次她邻居家的大妈到服务台来找她，当时她正忙，习惯性地问好：“您好！”大妈反倒愣住了，半晌才说是她呀，陈俊笑着说忙得没在意呢。这大概就是她最真实的写照了，认真、努力、真诚地做好工作，并不断努力做到更好。
服务中心的事多而员工却少，每天都在繁忙中度过。陈俊腼腆地说，“欢迎光临”这四个字，对客服员来说并不陌生，有时你对顾客说完后，顾客也会对你笑着说“谢谢”，那是对我工作的认可，因为有了这份认可，才有了不懈努力的追求。在客服员的位置上，要施展自己，去展现自己最美丽的一面，让前台客服成为苏果的一个亮点。
（来源：《苏果人》 作者”苏果金浦购物广场 赵安林）
