前可的便利老总邱源昶，在可的便利并入好德便利之后，便悄声隐退；前光明乳业董事长王佳芬在光明乳业欣欣向荣地时候，低调离场，著书《新鲜：我和光明15年》，这也许就是成功零售人的“归零”写照。
03年大学毕业，当时找工作比起如今可能要容易些，向我伸出橄榄枝的企业有好几家。“名气是最关键的，行业是最次要的；国企是首位的，私企是不去的。”父母的观点替我决定了我的选择，我进了当年的上海第十二强企业，一家本土零售超市。
一进公司，国企、名企完善的培训体系和强大的企业文化熏陶，让我庆幸自己的选择也许是对的。然而，培训结束下到基层，才让我遭遇到理想主义和现实主义的强烈碰撞。零售业是一个竞争激烈、变化飞快、分厘必争的“战场”，同样也是一个入行门槛相对较低的行业，用一位营业员培训老师的话说就是营业员中“学历高的少，学历低的多；本地人少，外地人多；戴眼睛的少，不戴眼镜的多”。没有工作经验的我，对销售技巧、陈列、客诉、营销一概不懂，水平远不及那些工作经验丰富的营业员。
工作半年后，我陆续可以独当一面去处理些与政府部门的沟通、员工的招聘培训、营销策划等工作。然而，零售工作的耗时、耗力、重复劳动，又让我对这个工作滋生反感。有时我会想象自己如果在一家外企当个白领，过着朝九晚五的写意生活；亦或许在三尺讲台教书育人，显得崇高些。我很难接受自己的工作是每天面对老百姓的柴米油盐，为了让利于民与供应商漫天砍价，为了让顾客满意甘愿当顾客的“出气筒”。入行大半年，我始终认为本科生在零售行业绝对是浪费的，以致于我在半年中一度琢磨着跳槽这门事。不过，慢慢的，心定下来了，我告诫自己，不能这山望着那山高，觉得自己样样都可以，必须做一行专一行精一行爱一行，将自己的企业打造成社会公认的“免检产品”是一件和造原子弹同等高深的工作。
行业的不同决定了工作性质的不同，然而对社会的贡献度是等值的。零售业的三次革命，将购物环境、过程体验和售后服务完美综合。我所从事的超市工作也颇具时代性。标准超市演变成“中央空调小菜场”，大卖场完善成了“一站式购物广场”，小超市改建成“24小时便利店”，这些创意和改变，让我们的零售工作变得具有划时代意义。
自从做了零售这一行，我发现自己特别容易满足。一句广告语的流传、一个营销活动的火爆、一个拱门的设计精美、一笔团购的洽谈成功、销售额的同比上升，都能让我从中获得了极大的满足，我也在这些点点滴滴的工作中逐步成熟和成长起来，逐步开始感悟和思考零售的变革和发展，逐步在管理中加入先进的经营理念。我的管理随笔也经常见于企业内部报纸，07年也有幸成为《店长》的受访对象之一。
成功的零售人，一定是一个擅于思考、擅于剖析和创新的人，同样一定是一个有别于常人所具备的特质。2009年第六届中国零售营销论坛上，上海东方商厦副总经理孙秋明有这样一段话我反复阅读，觉得受益匪浅：“我们同现代化的差距，我觉得至少有十个方面的缺乏：第一，缺乏动力；第二，缺乏定力；第三，缺乏毅力；第四，缺乏魅力；第五，缺乏耐心；第六，缺乏勇气；第七，缺乏弹性；第八，缺乏沟通；第九，缺乏归零；第十，缺乏特质。”
一定程度上，国有企业的体制背景、改革的不彻底、制度的不健全、人际关系的盘根错节，往往使得你有了毅力缺了勇气，有了动力缺了定力，有了耐力缺了魅力。当你觉得要坚持做好一件事情的时候，却发现仅凭你的一己之力很难改变陈旧的体制，一个人的力量是如此的微薄；当你潜心做事的时候，却因为缺乏与领导的沟通而吃力不讨好。做零售，悟性是很重要的，悟性有时胜过几十年的工作经验。记得前可的便利老总邱源昶，在可的便利并入好德便利之后，便悄声隐退；前光明乳业董事长王佳芬在光明乳业欣欣向荣地时候，低调离场，著书《新鲜：我和光明15年》，这也许就是成功零售人豪迈的“归零”写照。
也许每个人追求安全、安定、个人实现的想法是雷同的，因此当我有机会进入一家国家垄断企业的时候，我还是毫不犹豫地去了。和零售业做了一次小小的“归零”。但做了几年零售人，也留给我许多的回忆和感慨。
（作者： 颜萍，曾任农工商超市168店店长，现任职某烟草集团。）
