伟东昨天给我提个话题:零售店长是怎样成仙的?太高了,我无法达到,只能够从自己的工作经历及管理事例和大家讨论:
对于以下几点我是怎样运做的呢？
一、人员管理
二、商品管理
三、库存管理
四、客服管理
先说人员管理:商场的成功运做所有的一切都离不开人（废话） 所以我的卖场员工最大，爱他们胜过爱我的家人 要从员工的实际情况出发，从员工的角度去体贴他们 所以在我调过分店后，先解决的是员工实际问题 从伙食、住宿等等出发 起初在我的店是有管理餐的，和员工不同，我来了后全部把所有补助调剂给员工 当然会有人问：你的主管们没意见吗？我告诉他们自己换位思考下就明白了(偶尔我会到食堂自己动手给员工做上一两餐).
作为私营企业,能够让老板拿钱出来而当时没回报是很难的,通过我的努力,给员工宿舍配备了空调、电视（每个房间），从而给员工真正提供一家的感觉，更能够安心工作！
有人会问了，人性是永不满足的，你能够满足他们的需要吗？这点就要结合公司的规章制度执行了，抛开中国的情、理、法观念，把条例放在前，就是所谓美国式管理的其中一点，法、理、情来执行。
目前国内部分私营零售企业招工较难,为什么难?我们也要彻底冷静分析,外在表象象沃尔玛这样的企业很少招工的,我没在里面呆过,只能通过自己的卖场实际情况出发,调整门槛,该杀就杀,零售行业也是需要不断更换新鲜血液的。
行业常说，培训是员工的最好福利，但事实上很多的企业为了培训而培训，我的卖场主管们在给员工培训过程中，没人敢拿着教材照抄照搬纸上谈兵的。
商品管理在这里我们分为几个部分（当然不是误导大家，希望不会迷糊）：
1、卖场实例管理（我有称职的卖场营运主管）
2、采购管理
3、营销企划
先说第一点：卖场实例管理（我有称职的卖场营运主管）所以略，
采购管理：我们公司虽然是连锁企业，但一直遵循我3年前所提出的观点：营采合一、营采分离并用（部分店营采合一，部分店营采分离），营采合一运用起来一直很顺手（当然如果监管力度不够会产生很大弊端），采购部分由我自己操刀，这其中的效率是可想而知的，具体内容可参见伟东前天课中所提到的方法方式，在这里略。
营销企划：这个群的前身是营销企划群，很多高手都在，在这里我就班门弄斧了；我是店长当然有义务负责所有的营销企划案，我所运用的方法方式在前天伟东的课中也有提到（有共鸣之处，呵呵）；当然我会根据自己的实际情况来选择先发制人或后发制人，但同行业部分操手对时机的把握还不怎么样。当然这和我的性格有很大关系，性格具有双面性，双面性格的人善变，我的主管们及对手是很难琢磨透我的（呵呵，是不是有朋友认为有抄袭嫌疑呢？我在认识伟东以前就一直在用了）。但如果你选择这种方式，还需努力！所以在做企划的你千万不要把自己的思想锁定在一个固有模式，那样很容易死的。
库存管理：我的卖场空间有限，不允许我有太多库存积压（有积压那也是不应该的），我应怎么做呢？只有向零库存目标迈进了（我的卖场月库存量最大限额不允许超过月销售额的50%）。有人会问了，如果有顾客大宗购物怎么办？这点好办：1、我的供应商具备高效率2、我的90%的供应商仓库距离我的卖场大约10分钟路程3、我是营采合一的店，你说呢？
客服管理：在客服管理这块，我和我的主管们一直遵循我的“换位思考”观点操作，结果是可想而知的，在这里略。
当然做什么都不容易，做一名合格的店长更不容易，没有老师教我怎么做采购，没有老师教我怎么样营销，全凭一个字“学”；古语有云“学无止境”、活到老学到老，只有自己在平时的工作中多学习、多总结，你才可能进步。
在你做到店长以后，肯定会偶遇挫折，或者感觉到前途茫茫，同时也有营销压力，怎样处理员工关系等等这些都是必须去面对的，这点可参见《店长》杂志里一篇文章《如何正确处理店长职业生涯所遇到的瓶颈》。在这里呢我只能给大家送上在部队军歌里的一句词“也许我能当经理或厂长，而如今却扛起了枪。。。。”
店长的工作是繁琐而平凡的，以上只是我工作中的一小部分，关键还是自己怎样调整心态，正视问题。记得刚来这个群时有朋友问我是做什么的？我告诉他是打杂的，我说的没错！任何一名店长也会认可我这句话。在这里送给大家2句话：1、一定要有一个非常稳定的心态，不要奢望太高，因为老板是让你去解决问题的，绝对不是让你去享福的 2、真的要把自己的本事练起来。
如果大家一定要问我：零售店长是怎样成仙的?我会送给大家一句话：“思想有多远，你就能走多远！”
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