线上线下结合一直是苏宁重点努力的方向，并建设”苏宁易购综合服务专区“，据悉，此项服务正在北京、上海、广州、深圳等一线城市的部分实体店内试点，未来还将逐步推广至全国1700多家连锁店。
据苏宁云商内部人士透露，“苏宁易购综合服务专区”主要提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值服务四大服务。
业内人士分析，“苏宁易购综合服务专区”的目的在于打通苏宁云商线上线下资源，使百货、母婴、图书等品类商品均能像家电与3C产品一样，在苏宁易购线上下单，在线下自提货物与退换货。
据了解，新增的商品维修咨询服务将可以在店面受理网购消费者的维修咨询，同时针对部分商品承担替代顾客办理送修送检的职能。
未来，苏宁云商可能根据市场与消费需求进一步扩大增值服务的范围。
