3月8日早上8：40左右，龙珠店熟食区一名七十多岁的阿姨突然晕倒在地。熟食部员工王治平、郑玉华见状，迅速拿来纸皮给阿姨垫上，以免受凉；看老人痛苦的表情，郑玉华又跑到熟食部拿来整理冻库时穿的棉袄帮阿姨垫好头。熟食部潘萍兰则及时通知了正在开早会的管理人员，闻讯赶来的消防专员刘日伦立即赶到熟食区并电话通知前台主管陈景梅，随后两人一起疏散围观的顾客。
阿姨身上带了药，良平促销员打来水，王治平喂阿姨吃了药。因为阿姨没有带手机，也不记得家人的联系电话，待老人缓解后，问清阿姨的住址，陈景梅立即叫上熟悉路径的复核员初丽娟找到阿姨家。回公司的途中，阿姨的女儿告诉初丽娟：老人姓吴，今年78岁了，曾有过因心脏病发作突然晕倒的现象。
一行三人赶到卖场的熟食区，吴阿姨已经好多了。为了给吴阿姨提供方便，收银部特别开了一个收银台协助她们买单。结算后，吴阿姨非要给搀扶她的陈景梅红包，陈景梅想婉言拒绝，可是吴阿姨坚持要给，拗不过阿姨一番好意，加之老人身体虚弱，陈主管只好暂且收下红包。当天下午，陈景梅买了些水果和牛奶去看望吴阿姨。吴阿姨一家非常高兴，一定要给礼品钱。陈主管坚持谢绝并退还了先前接受的200元红包。吴阿姨一家激动得连连说：“你们的服务态度真是太好了！我们一家以后经常去人人乐买东西！”
真诚服务其实并不难，我们只要像对家人一样对待每个在卖场遇到困难的顾客，由顾客一传十、十传百，良好的口碑最终将会成为我们制胜的法宝！
作者：刘晓波
