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主题:中国防损咨询的三个阶段

 
剧烈

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 发表于 2013-05-17 18:03 | 只看他
楼主

 防损咨询在国外已经有几十年的历史了,但在中国掐指算来也不超过10年,这和国内零售企业的发展和防损环境有很大的关系。无论是在专业度还是咨询技术水平上,我们都和国外有很大的差距。

中国防损咨询的发展大概历经了如下几个阶段:

第一阶段:职业经验阶段。

国内最早的一批防损咨询师大多是沃尔玛的职业经理人或有外资企业防损背景的人,他们主要通过公开课、内训的方式来传播外资企业的防损理念及防损技术,这些防损理念和防损技术大多来源于他们的职业经验,而不是咨询经验。

这让很多企业“知其然不知其所以然”,国内零售企业无论是在组织架构、管理流程、企业文化等方面都和外资企业有很大的不同,再考虑上发展规模、所处地域等因素,在“匹配度”上就产生了无法落地的问题。

第二阶段:半咨询阶段。

随着零售咨询在国内的快速发展,零售咨询公司开始采用精细化的模块运作模式,防损咨询作为零售咨询的配套模块,开始接触到有需求的客户。防损咨询师有机会进入门店进行驻店指导,制定咨询方案,帮助客户完善防损流程,编写防损手册,有针对性的帮助客户堵塞损耗漏洞。严格的说,这个阶段还不是真正意义上的防损咨询,只不过是把其他企业的防损流程、防损方法对接到客户那里,对接成功的就是优秀,对接不成功的就是失败。

这比直接拿着沃尔玛、大润发、家乐福的流程和防损方法讲课要有效得多,但是接下来产生的问题却影响到防损咨询的发展,那就是“落地性”!

不同的企业组织架构不同、管理流程不同、企业文化不同、培训体系不同、人员的职业化素质不同、信息化系统不同,这些因素的存在导致被防损咨询师嫁接来的“流程”,在咨询期表面上很规范、很有效,但咨询期结束,往往又被企业的管理人员“无情的抛弃”。

所以在这个阶段,防损咨询还是没有脱离职业经验的影子,不能称得上是真正意义上的咨询。

第三阶段:全咨询阶段

当我们意识到单纯的对接其他企业的防损流程和防损方法,不能够帮助客户真正的解决防损问题的时候,我们开始潜心研究不同区域、不同规模、不同管理方式、不同企业文化、不同的管理层到底需要什么样的防损咨询服务。

我们发现“创新”和“合适”是解决防损咨询有效、长久的两大武器,我们不再照搬其他企业的流程、不再照搬企业的防损方法,我们开始综合考虑客户的发展规模、文化、制度、治理结构、管理层职业素质等因素制定分阶段的防损咨询方案,针对每个不同的客户亲自编写不同的防损流程,运用不同的咨询方法进行导入。

- 该帖于 2013-5-18 9:12:00 被修改过

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生命不息!防损不止!
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