现代企业在发展的过程中诞生出了各位岗位，各类总监分把各关，为企业的发展作出了贡献，随着现代企业的发展，许多东西都在变，可有些东西是不在变的，如，对企业员工的教育与培训是没有变的，如果要说变，这里应该变得更为突出和重要，对于大型零售型企业，工作的面全是顾客，我们与其说是顾客第一，有时候不如说是员工第一，只有做到了员工第一，我们才能做到顾客第一，也就是说有了一流的员工，这样的企业才能真正做到顾客至上、顾客第一，才能为企业的发展和壮大作好队伍的保证。
大型商业零售业，企业的员工多，服务的面广，服务的顾客对象也杂，要培养好一支这样的管理与服务队伍，没有一个专门的部门和有一个高层管理岗位相匹配，是很难做到这一点的。所以，本人认为，对于大型企业尤其是大型零售型商业企业尤其需要设“教育培训总监”，以总揽企业员工的教育培训，这里的教育培训有具体岗位技能的培训，更主要的有企业精神、人文素养的培训与提升。有了一支守纪律、素养高认同企业精神的员工队伍，企业的发展只是时间问题。
