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主题:如何经营小型家电专卖店

 
Handy

 积分:288  金币:146
 发表于 2013-06-01 19:59 | 只看他
楼主

熟悉家电流通业的人士一般都会有这样的经验,家电连锁大卖场的店长更像店长,而乡镇小型电器店的店长则更像贩卖员。的确,大型店的销售规模大,店铺人员多,最擅长的是人海抢逼战术,在与小型电器店或其他业态实体店市场争夺战中,大型店店长扮演着“阵地指挥官”的角色。而小型电器店则由于销售规模小、代理商处非直供进货、制造商不重视等因素,一般情况下,只有几十个员工,甚至三五个员工,所以人们戏称小型店店长只是个小小的“伍班长”,而大型店店长则是《我的团长我的团》中“伪团长”。之所以这么说,是因为大型店的店长往往受到总部的约束比较多,再加上制造商派遣促销员的体制,“团长”更像有职无权的“典狱长”;而小型店的店长,由于没有那么多制度的掣肘,没有那么多制度区隔出来的“势力范围”,也没有那么多需要逢迎处理的“公司政治”关系,因而,对于店铺的事务更加具备支配权力,也更加具备工作的积极主动性。

    相对来说,小型店的员工与大卖场的员工相比,也更加具有“主人翁”意识,管理的难度也远远小于大卖场门店。但是,与大卖场相比,小型店店长的烦心事还是比较多的。虽然,相比而言小型店的管理半径要小得多,但是在店铺运营所需要承担的各种职能方面与大型店相差无几。少了人事经营管理的坚实基础,尽管也少了冗沉管理的低效率,但是,在生意好的时候,也会经常遇到人手不足、捉襟见肘的窘境。尤其是专业分工下的大型店,一天中休息的人可以一大堆,一年中休息的机会也可以一大堆。但是,在小型店包括店长在内,一个人都要同时扮演迎宾员、营业员、保全员、客服员甚至送货员等好几种角色。所以,一个人休息就有可能导致销售额明显地下降,而在大型店则几乎不存在这样的问题。因此,相对而言,小型店更注重人员的“一专多能”,培养出来的是“全才型”店铺运营干部,而大型店则更注重“一个萝卜一个坑”对制度的服从,培养的则是“按部就班”的营运秩序维护高手。

    另外一方面,小型电器店店长除了要负责店铺运营日常事务之外,还要担当营业计划书的制定,顾客联络、服务管理等“超越”大型店店长职权范围内的“总经理”职责。因此,小型店店长更像“兵不在多,而在将;将不在多,而在良”的“正团长”。因此,相比较大型店的店长,小型店店长更是“事无巨细,必躬行之”的“细节管理者”。

    但是,“凡事成于工,凡功成于细”,注重细节管理的小型店店长正在以“积石成山,积水成渊”悄然挑战着俨然庞然大物的大型店们。蚂蚁与大象的战争永无休止,终究谁将是最后的胜者,我们已无须深究。但是,每一位店长都不应忘记“大店做小,小店做大”以及“小店长做大事;大店长做小事”的辩证真理。

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 积分:30  金币:15
 发表于 2013-06-06 15:04 | 只看他
2楼
凡事成于工,凡功成于细

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