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主题:#《店长》七周年#因为你在所以精彩——谈消费者营销体验

柳二白

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  |   只看他 楼主

确定“新观察”这个分类后,定下的目标是每周写一篇与零售业相关的文章。本文是上周六晚上写就的,不知为什么总是传不到博客,一直拖到今天早上。

 

张晓风在一篇散文《正在发生》中写到,在菲律宾想喝椰汁,侍者立即爬到树上摘下椰子插上吸管递到她手中,此刻的椰子是新鲜而饱满的;她到农家吃“菜晡蛋”,农妇跑到鹅舍和鹅上演了追逐记才成功取了蛋做了饭,那时的鹅蛋是温热而鲜香的;她的丈夫到菜市场买件小东西,却拿回了鱼丸,原因是他看着做成的,此时的鱼丸是实在而味美的。最后,她说,无论什么事,亲自参与了它的发生过程总是动人的。

她叙述了一场多么真实生动的消费者营销体验。因为参与,同样的事情却感受到了动人与不同。

要做好消费者营销谈何容易,它比单纯的单品营销要复杂、要伤脑筋、费力气,因此商家首选的是单品营销,直接、容易,消费者也容易接受,在平地与高山之间,大多选择了较为安全的平顺地带。当然,就会忽略一览众山小的风景,也无法体验登山后心率加速、痛快淋漓的畅快之感,更不能体会到登山的强身健体的功效。

消费者营销体验就是一场较为艰难的登山之旅,这一切因为有消费者的参与过程也更为动人。

要做好消费者营销体验,首先要洞察消费者。

服务对象是谁,目标顾客是谁,这可以是一个具象有代表性的形象:比如这可能是2030岁的白领女性。知道顾客是谁才能用更为合适的方式邀请其参与。刚刚过去的端午节,请多超市举办了现场包粽子比赛,有的比较成功,但有的效果却不理想,除了主观因素如筹备宣传等原因造成的效果差异外,还有一个重要原因,就是没有细分目标顾客群。包粽子比赛似乎更适合于家庭主妇更为集中的社区店,而在写字楼周边的店举办这样的活动似乎不太合事宜,效果也会差强人意,每一场营销体验都应是为目标消费者量身打造的,没有超前一步、没有落伍一步,刚刚恰到火候,被命中的消费者才有更有热情参与这样的活动。

其次要打动消费者。

就如那新鲜的椰汁、温热的蛋、实在的鱼丸,消费者亲身经历了就会不由自主的购买,是这个营销的过程打动了消费者。常见有茶铺店员端着泡好的茶水请人品尝,尝者却鲜而有之,消费者没有看到泡茶的过程,没有看到茶取自哪、水取自哪,所以他不感兴趣,就便尝了也有应付之意。那次看一个节目介绍用长嘴茶壶表演倒茶的技能,因一家茶楼有这项表演服务,所以前去欣赏喝茶的人络绎不绝,这是表演的过程打动了消费者。

最后要与消费者共同进步。

信息平台的开放,使营销手段和方法层出不穷,一个传统零售业不能仅局限于卖场的当下,要用多种平台与消费者互动,让更多的消费者体验和参与。有这样一个在Facebook上成功营销的例子,一位消费者在Facebook三星平台下面留言,自称为三星的铁杆粉丝,请求三星赠一台最新款手机,并附上了一幅漫画。没想到,三星转发并回复了留言,并也回赠了一幅漫画。更让惊奇的事在后头,没多久消费者竟然真收到了一部三星手机,手机外壳是用他的留言漫画作背景的,这是一部独一无二的手机。这件事在Facebook上引起了巨大反响,一时间成了热门事件,无疑这是一起成功的营销案例。网上也有用微信卖煎饼果子的案例,新的营销方式的出现不要视而不见,要主动的参与到分享中,才能赢得更多的消费者。

任何时候,无视消费者的行为都会被抛弃,一次真诚有实效的消费者体验会让越来越多的消费者接纳和拥抱,这一过程也因了消费者——你在,也更为精彩。?

柳二白- 该帖于 2013/7/17 12:05:00 被修改过

成哥

积分:481  联商币:85
  |   只看他 2楼
消费者营销体验就是一场较为艰难的登山之旅,这一切因为有消费者的参与过程也更为动人。

一束30度光

积分:519  联商币:1561
  |   只看他 3楼
体验式营销!
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生意伙伴成为生活朋友只因大家真诚!我在等你。

采购Ken

积分:26  联商币:2
  |   只看他 4楼
写的真好

devilyeye

积分:66  联商币:31
  |   只看他 5楼
很好
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