小事也很重要
惠州 孙俊红
入职人人乐3年来接触的顾客也不少，但是看到《我与顾客的故事》这个题目，首先映入脑海的还是刚入职不久发生的一件事。
那时刚进团购部，我们部门没有单独的办公室，和服务台在一起办公。下午5点多，顾客较少，很多同事去饭堂吃饭去了。前台同事要退货，我就帮忙服务顾客。这时匆忙过来一位顾客，我很有礼貌的说有什么可以帮忙的，顾客就把她的手提包放在了服务台上，说今天约见客户，但是刚刚打开包拿完东西就拉不上了，是提包的拉链坏了，看能不能尽快帮忙修一下。如果拿这样的包见客户一显得不美观，使她的形象打折扣，二呢在路上也不安全，所以就想到了人人乐服务中心。我看了一下那个很精美的包，由于拉链坏了，确实显得美中不足。但我也不会修理东西，就建议她到外面修理，卡她表示约定的时间快到了，附近没有修理店，如果去较远地方再回来就会迟到。看到顾客焦急的神情，我就硬着头皮对顾客说那就让我试试吧。我到锁边处找了钳子等工具开始修。在几次失败后，顾客流露出失望的表情，并看了看时间，我见此也很急。这时服务台的同事回来了，在我们的共同努力下，手提包的拉链终于拉上了。顾客连声道谢，临走时我对她说最好到修理店再修一下，她特意又看了我一下。第二天，前台课长拿着“顾客意见表”找到了我，原来昨天的顾客记住了我的工牌号，填写了意见表，表扬了我。我很惊讶，根本没想到，这么普通的一件事，可以说是举手之劳，可能过几天我就会忘记的事，但是顾客却表示了真诚的谢意。
这件事对我感触很深，它让一个刚进入公司不久的新员工信心倍增，顾客简单的几句评语，道出了自己内心的感谢，同时也温暖、激励了我，让我认识到在服务行业中小事也很重要，让我在以后的工作中，更加用心的服务每一位顾客。
