2013年的5月，注定是激情四射的一个月，注定是生机盎然的一个月。
那天是周四，在门店的工作例会上，我们接到培训部赵志华老师要组织一场以“购物人人乐，服务样样行”为主题的2013年顾客服务竞赛的通知。这个通知引起了门店的高度重视，各部门负责人在部门内部组织了系统的培训和实操，门店总经理亲自带领同事们逐一检查卖场营运标准，全店上下掀起了一场关于践行“购物人人乐，服务样样行”的高潮。
经过顾客服务培训体系培训以及营运标准检查两个环节的比拼后，各门店要推出3位选手参加分公司组织的顾客服务知识竞赛的决赛环节，参赛人员为主管一名，员工一名，促销员一名。经过所有主管的推荐，最后确定由我担任队长，之后各部门又推选出了一名员工和促销员，正式组成了衡阳店“阳光队”。
由于比赛是5月30号，我们“阳光队”只有一周左右的时间准备，加上我是本次竞赛的领队，所以倍感责任重大。在这一周的时间里，我和另外两位同事每天都要在下班的时候抽出时间来复习相关资料，我们相互之间进行服务知识和营运标准知识的拷问，最后对参加竞赛的资料以及卖场的实际操作都有了充分的了解。那几天是辛苦却又快乐着。
终于等到了竞赛的那一天。来到分公司的培训室，发现兄弟门店的同事也都在用心的看竞赛资料，已到最后的冲刺阶段，我的心情是万分的激动和忐忑，但想想平日里的努力，又慢慢的平静了下来。决赛分为必答题、抢答题和风险题三个环节。比赛开始前的风采展示，各个门店不甘示弱，气势如虹。比赛开始了。必答题主要考验门店在服务方面的基础知识的掌握程度，这个环节各竞争队员表现良好；抢答题的设置非常有趣，也非常公平，此环节表现最好的就是时代城店和东玺门店，两店在这个环节不但抢答的速度最快，而且得分也最高，看得我们非常紧张；最激动人心的就是风险题，能否夺的冠军关键就在此时，因为这个环节如果答错题就要扣分，每个选手的神经都绷得紧紧的，各兄弟店选手的得分在这个环节拉开了距离。经过激烈的角逐，我们衡阳店“阳光队”由于表现突出，一举夺得了此次竞赛的冠军。
竞赛结束了，输赢已经不再重要。关键在于：竞赛让我们明确了差距的所在；竞赛为我们指明了努力的方向；竞赛是我们再创新高的动力。我们将以竞赛为契机，充分发挥“以赛促学、以学促改、以改促优”的原则，在日常工作中贡献一份自己的力量，争做服务的“最强音”。
作者：周浪
