7-ELEVEN零售圣经，读书笔记，第3天，态度决胜负 。 新浪微博： 零售创新
有一家便利商店，每天都会将左右两空邻店及自己的店门口打扫干净并洒上水，但是店铺里面，只有在入口处稍微洒了一点水。从外面来看，和别家店铺并没有什么不同，但是是否彻底清洁，以后一定会反映在营业额上。
另外一家便利商店，前面正好有巴士站牌，所以店门口地面上总是会出现别人乱丢的烟头，虽然店前有站牌算是做生意的好地段，但是这家店并未因此而有好业绩。后来经过店铺经营指导员（OFC，Operation Field Counselor）和区域经理（District Manager,店铺经营指导员的上司）的劝导，才实行店门前的清扫工作，现在这家店的生意好的不得了。
其实在这之前，针对清洁维护的 事，店铺经营指导员已经和这家加盟店的老板沟通过好几次，但是该老板就是不理会这件事。后来新上任的店铺经营指导员和区域经理每天不厌其烦地到店里进行劝说，才终于和老板取得共识。
要改变自己惯有的行动模式是需要一些勇气的，所以就算持续长达一星期的沟通协调，也未必就能改变对方的态度。因为打雪仗让对方产生共识，进而愿意改变自己的态度，店铺经营指导员和区域经理必须付出相当的努力，以最大的诚意反复进行说服，因为只有热诚可以改变对方的行动 。
对于卖场的规划管理也是一样，店铺经营指导员必须仔细查看店内所有的商品，并分析新商品和畅销商品所占的陈列面是否够大等等；然后再将这些事项的重要性告诉便利商店加盟商，与老板取得共识之后，一一解决问题。解决问题的时候，千万不要想一次通吃，那是不可能的；正确的做法是列出所有的问题，再循序逐个突破。
只要能持续保持用心的态度，营业额必定会随之提升。而且只要店家能确实地彻底执行，就算附近出现了竞争对手，该店的营业额也不会产生大幅度的震荡。
