据国家品牌经济网统计,75%的企业产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,营销让终端顾客既锁又连。因此建立客户忠诚度是越来越多中国品牌企业的共识和追求的目标。
营销在零售、餐饮等各大行业里广泛采用。它是企业实现企业的销售提升及顾客忠诚度目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。但是大多数企业在推出“会员卡”前并没有真正做好规划。它们总是照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中就无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。国家品牌经济网世贸大叔认为,企业如何规划和利用会员计划,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
世贸大叔指出,品牌企业做营销须注意三大基础理论。第一留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。第二老客户比新客户更加易于开展营销活动,对企业的产品的服务的接受度更高。第三企业80%的利润来源于其20%的客户。核心思想即谁赢得了客户忠诚度,谁就能在未来的市场竞争中获胜。
作为拓展网上销售渠道的一种方式,网络营销是主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。它已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了计划,几乎已经覆盖了所有行业。而一个网络营销模块应该包含一个提供营销的商业网站和若干个会员网站,商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。
2000年,国内部分网站开始应用网络会员制营销方法,到2003年,网络营销开始真正在国内大型网络公司广泛应用,它不仅受到大型电子商务网站的重视,也扩展到其他网络服务领域,如搜索引擎的竞价排名、竞价广告等。比如,基于内容定位的关键词广告,就是一种利用网络模式拓展广告空间,将关键词广告投放在内容相关的加盟会员网站上,根据用户通过加盟网站广告浏览后的某种效果支付费用,这样为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。
总之,做网络营销是前台和后台的同时构建,是服务细节与智能分析的同时打造。营销真正能带来价值的是行动方案。想要在竞争中脱颖而出,企业就必须比竞争者更清楚地知道谁是自己真正的客户,并想方设法赢得客户忠诚。世贸大叔根据个人企业中层管理的经验,特总结七条标准有助于对该种行销方式做出正确的评估。
第一、剑走偏锋差异化定位。
第二、文化理念高度决定一切。
第三、只接受一种清楚的支付方式。任何合法的机构都会明确一种支付方式。除非一家商家能很清楚的写明支付方式,否则你就根本无需理他。
第四、细节营销展付出越多,相应的收入也会越大。如果一件商品确实有利可图,你就可以不惜余力的对其进行推广。在会员营销中,支付率这一概念极其广泛,需要你谨慎对其做出估算。
第五、找会产生重复性的行销方法。很多会员营销代理都会通过一个广告条幅或者一个标识,让用户对商家进行访问。问题在于,用户下次再去那里购买东西,就会直接去那些商家,绕过那些中间环节。解决问题的方法就是,要求那些计划将你网站本身作为其一部分。这样你的网站就会多些回头客。
第六、好老师如黑夜灯塔照亮人生。你可以对公司所开出的条件进行分析,你为什么要为此多付钱?只有真正对你的商业有帮助的计划,才值得你拿出预算。要记住,找那家肯为你的会员拿出最优厚条件的公司。
第七、避免过多的商家竞争。如果一个商家不仅有营销,还拥有其他一些直接的品牌区,用户也许会直接对它进行访问。试想,用户可以直接访问何必多此一举呢?很幸运的是,大多商家都会要求用户一定要通过营销站点对其进行访问。如果要选择的话,就应该挑此类商家。
世贸大叔说,使用营销方式赚钱并非易事,虽然表面工作只是在会员网站上放置一些旗帜广告、按钮广告或其他形式的链接,但这种工作的背后有大量艰苦的工作,同时还需要中国品牌有着足够的耐心。众多事实证明,成功的网络营销主要是提供这种计划的网站和会员网站双方面共同努力的结果。