事情起因:
1. 网购下单
2013-06-18在苏宁易购下单买了一款海信变频空调（KFR-26GW/EF11S3)，订单号7002959977，苏宁易购网站上写明纯铜连接管，纯铜连接管是我选购空调的必须项。
http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_1503604_.html
2. 收货及安装
2013-06-20家人收到空调，苏宁易购系统显示“预计安装时间：2013-06-23 09:00:00”，2013-06-23（礼拜六)电话联系安装负责人后告知无法预知上门安装时间，呆在家里等着（想现场和安装工确认抽真空操作），期间电话问询上门时间两次未果，晚八点半安装工来电要求上门安装，被我拒了，2013-06-24号凌晨5：30来电要求上门安装，咬咬牙就答应了，六点（小区一片寂静）进门安装。
3. 产品问题
拆包装后，本人用手掂量了下连接管，甚轻，安装工确认为铝管（参考贴图），打苏宁易购的客服反映问题（客服首先确认了苏宁易购网页上该产品为铜管，与安装工电话确认现场产品为铝管，回复我苏宁易购调查后联系我），安装工回，空调未安装。
4. 苏宁易购处理问题方式
2013-06-24号开始我电话问询问题的跟进状态，客服告诉我其系统显示其前台人员试图联系海信，但海信分机无法接通（我不清楚解决我的问题为什么要联系海信），以及会有专人“明天”和我联系。2013-06-25/2013-06-26/2013-06-27/2013-06-28期间我每天电话问询一次，得到的答复一样：“明天”会有专人和我联系，直至此刻我也没有得到任何形式的反馈。
5. 我眼中堪忧的苏宁易购
a. 该问题如果是系统信息录入有误，有错就改，苏宁易购来建议顾客退换空调，至少我可以理解；
b. 如果觉得错在其供应商，也无必要让顾客牵扯到事件中来，优先解决顾客这边再和供应商协调未必不是好办法。
c. 如果是故意而为之，则难逃奸商之嫌疑；
d. 如果是担心已购该产品的客户抱怨，则是目光短浅，毕竟错的终究是错的。
很显然，苏宁易购没有站在消费者角度来考虑消费者反映的问题，对顾客采取置之不理的态度，让人非常失望。
本想自费换个铜管安装了不再去伤神了，但觉得如此的话非常窝囊（被人藐视），刚电话问询后决定发贴分享给大家，为了
1. 我心情好受些（一吐为快）
2. 给即将买空调的人一个提示，自己把好关
3. 给苏宁易购的管理层提个醒，企业健康性的检查很有必要了，不要让“临时工”毁了企业，毁了消费者心中本来就难以建立起来的信任感。
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