经历了史上最惨业绩、高层频繁出走之后，如今的人人乐已无退路，只能直面伤疤，迎难而上。
公关软肋
一封帖子，暴露了人人乐连锁商业集团股份有限公司(以下简称“人人乐”)在公关宣传上的软肋。
“如果说我之前愤青似的发帖想引起高层们的关注，那也是我打心底希望这个过往的企业通过亡羊补牢立即弥补而真正好起来，也希望能在逆境中生存下来，但是从这一刻开始，我心透凉，已经无力再进谏！”
3月11日，一位自称“局局外外人人”的网友(以下简称“局外人”)在国内某专业性很强的零售行业论坛内贴出“封笔”之作。
“局外人”如今的身份已是人人乐离职员工，其加盟人人乐时，人人乐仅有福田、南油、惠州3家门店，其亲历了与各类竞争对手的竞争、人人乐的跨区域经营以及上市之际的喜悦。虽然“局外人”感谢人人乐为其提供的发展平台，将其职业生涯提高到一个很高的高度，但是近两年来，每每听到人人乐现有的种种，更多则是感叹和唏嘘。
据“局外人”透露，早期，在这个几乎全部为业内人士参与的论坛里，有关于人人乐的各种嬉笑怒骂、指引指导、吐槽吹水，当然也不乏各种“纯干货帖”和技术帖，与此同时，其发现公司老板级人物对帖子进行过关注甚至是回帖。而其后的一段时间，论坛“没落”了，“很多对企业有很好建议之帖在进谏之后被喷得狗血淋头，我为之心痛”。
很快，“局外人”也遇到了相同待遇。用“局外人”的话说，其发帖无非是想提醒企业高管及相关人士注意，透露一些高管们平时听不到的声音。“但是我没有想到的是竟然会雇佣这么多的水军与之较劲，还叫嚣着要人肉我、谩骂我。”据“局外人”表示，即使后来其将爆料变成没有任何臆断的转帖，也同样招来非议，甚至受到“打着老板的旗号匪性的威胁，这不禁让我惊叹这个企业怎么了？这样的行为让我感觉企业文化氛围已经回不到从前，也感到这样的行为是在粉饰太平。”
至于更多的细节，“局外人”并没有透露。但无论如何，其选择了“封口”。至今一个月的时间里，“局外人”做到了其承诺的“只看不语，任他庭前花开花落”，再未说过只言片语。
然而，不说，并不意味着问题可以随之消失。
不久前，该论坛内的另一篇帖子指出：“采购经营中心、人力资源中心、卖场规划部、市场营销部、品类管理部、工程开发部等核心部门负责人近两年都换了个遍，人人乐大本营深圳区2012年一次性走掉15名店总，全部被竞争对手直接挖走，想搞业绩那叫一个难呀！”而随后该帖消失。
另有消息指出，人人乐福建区开通了QQ群、微信群，员工被禁止在上面发负面消息，否则辞退。新金融记者就各种传言及人人乐对“自媒体”监管等若干问题向人人乐董秘何宏斌咨询，一周的时间内，对方并未正面回复记者任何实质性的问题。
“这属于企业公关的问题了。优秀的企业是正面现实，用积极的心态去面对问题，然后找出合理的解释及合理的解决办法；而目前很多成长中的企业，确确实实面临的一个问题是用一些所谓‘封杀’的手段来面对问题。有事不敢说，要拐弯抹角地去解决。”国内某零售企业公关负责人王昌(化名)对新金融记者表示，任何企业都不是天衣无缝的，且只有在发现问题、解决问题，再发现问题、再解决问题中，才能不断进步，而真正解决的办法首先就是坦诚地直面问题。“如果一个企业连正视问题的勇气都没有，还能做什么？”
高管外流
尽管在人人乐官方不承认、不否认的态度下，无法对诸多所谓传言下定论，但这并不意味着完全无迹可循。比如人事动荡方面的情况。
自2011年2月首席营运官、连锁超市事业部总裁李彦峰出走后，同样来自连锁超市事业部的两位高管——采购中心执行总经理王牛崽、副总裁李宽森相继辞职。根据人人乐公告显示，三人皆因“个人原因辞职，不再在本公司及子公司担任其他职务”。
值得注意的是，超市事业部是人人乐的核心部门，而此三人也是核心部门的核心人物。据了解，三人均是人人乐的元老级人物，分别在人人乐供职长达10年、11年和8年。其中，李彦峰、李宽森二人，正是人人乐当年从沃尔玛挖来的“宝藏”。
而在李彦峰卸任一个月之后，连锁超市事业部执行总裁的指挥棒交给了宋涛。这令3位元老何以先后出走一事变得更加富有话题——由于董事长妻子弟弟的身份，宋涛的上台意味着作为民营企业的人人乐收回了部分中高层权力。
据了解，人人乐在2010年上市时，实有高级管理人员11名，其中包括实际控制人何金明、宋琦(何金明之妻)、何浩(何金明之子)等三人，与实际控制人存在关联关系的两人，分别为公司连锁超市事业部副总裁宋涛(何金明之妻弟)和公司连锁超市事业部副总裁陈超(何金明之外甥)。公司根据2011年度股东大会审议通过的《人人乐连锁商业集团股份有限公司章程(修订)》，对高级管理人员的范围进行了明确，目前人人乐共有高级管理人员8名，其中除3名实际控制人以外，没有其他高级管理人员与实际控制人存在关联关系。
即便如此，人人乐的家族色彩仍旧不轻。何金明、宋琦通过持有浩明投资、众乐通和人人乐咨询3家公司100%股权从而合计持有上市公司75%股份，处于绝对控股地位。
至于到底是家族化色彩太浓，导致“外姓”元老们纷纷自寻出路，还是由于“外姓”元老们出走在先，导致家族化成分越来越浓，或许只有当事人自己说得清楚。
“这是企业发展到一定程度，真正需要走向资本化时候必须面对的课题。从个人角度来讲，创业元老需要更多的尊重、生活得到更多的分红。而能不能获得投资者的认同，获得企业实际掌权者认同等问题都会带来这种冲突。关键是看和平地退出，还是侵略性地退出，又或者是被迫无奈地退出。”某本土超市离职高管刘铮(化名)向新金融记者表示，看似不经意的事情，影响着企业未来，毕竟，从某种程度而言，新人看自己的未来就是在看老人的今天，而这些新人的今天或许将决定企业的未来。
