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主题:线上与线下之争 应以顾客为主

 
柳二白

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 发表于 2013-09-25 14:54 | 只看他
楼主


一时间,关于线上抢占线下份额的声音不绝于耳,电商被视为抢占份额的“庞然大物”,传统零售业即将消失的恐怖前景预测让人一时凄凄然,仿佛其是一株在风雨飘摇中的树,随时会被连根拨起。

 

电商除了做百货、服装、家电、快速消费品后,在最后一公里几个大的电商公然宣布进入“生鲜领域”——这个被视为传统零售业的最后一寸根据地也被占领。这标志着线上与线下几乎完全融合,近乎于贴身竞争。传统零售业几乎无喘息的空档,就要加入肉搏的竞争中。

 

传统零售业的前景果真如此悲观吗?

 

来自一则《哈佛商业评论》的消息让人释然。报道称,先去实体店查看商品然后再到网上以较低的价格购物商品的现象,使实体店面临巨大威胁,实体店成了线上商店的“线下橱窗”。但是研究却显示,这种情况被高估了。他们选取了北美和英国近3000名社交媒体的使用者,结果显示,仅有26%的受访者是先逛店后网购一族,有41%的受访者是先浏览后逛店一族,即在网上浏览商品后再去实体店购买。Pinterest(二白注:这是一个图片分享类的社交网站,用户可以按主题分类添加和管理自己的图片收藏,并与好友分享)就是一款广受欢迎的实体店销售助推器:21%Pinterest使用者表示,当他们在PinterestPin)或转钉Repin)自己喜欢的商品后,他们都会去实体店购买;有36%35岁以下受访者也曾这么做。

 

该报道最后得出结论,与其担心网购带来的威胁,零售商不如潜心研究顾客的购买心理,以完善自身的在线营销,把更多的顾客由线上转为线下。

 

这让我也想到了三枝富博在联商大会上的发言,他也强调了研究顾客改变的重要性,满足顾客的需求是零售业的终极目标。

 

不约而同,这些大家们都把顾客放在了首要位置。线上与线下之争说到底,争的也是顾客,得顾客者得天下。但是,纵观许多传统零售业,只是天天喊“狼来了”,却未找到真正制服狼的武器。以为错位经营就能避免线上电商的蚕食,以为差异化就能把电商赶跑……这些美好的愿望终究是昙花一现。

 

传统零售业们首先要做的是紧跟时代步伐,现在线上营销精彩纷呈,但显有传统零售业的声音,怎样把线上浏览者转换为顾客,这是传统零售业走的关键一步。显然,在这方面,传统零售业没有更多经验借鉴和学习,只能凭着自己慢慢摸索,找出一条生存发展之路。

 

不要忽略顾客的需求,把顾客真正放在首要位置。顾客不仅仅需要的是优雅堂皇的店铺,按照马斯洛需求理论,人最终希望得到自我实现的需求,在购物体验中我们应努力营造一个能使顾客真正充分、活跃、忘我、全神贯注地进行购物的场所,我们卖的不仅仅是商品,还有丰富的内涵。

 

 

 

- 该帖于 2013-9-25 15:16:00 被修改过

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