——不怂恿、不奉承，只说该说的话
很多顾客好像很了解自己的脚，但其实并不知道自己真正的尺码是多少。大多数顾客只是觉得自己应该是多少尺码的，实际测量之后才大吃一惊道：“啊，22.5厘米?我一直以为是23厘米呢!”
另外，有的顾客张口就说：“我想要尖头鞋。”
光考虑自己的喜好，根本不考虑是不是适合自己的脚。
这种时候，有的店员认为“反正是顾客自己喜欢”，所以选择缄口不言。但是，不管多漂亮的鞋，首先必须合脚。硬要选择某个款式或者某个尺码，只会让鞋和脚看起来更难看。因此，这个时候，我一定会向顾客说明：
“您的脚比较丰满，要是选择尖头鞋的话，脚和鞋看起来都不好看。您的脚圆润丰满，充满了女人味，尝试一下能体现自身特点的、柔和一点的款式怎么样?看看到底哪款看起来更漂亮。”
听我这样一说，顾客站在镜子前面一看，肯定就会选择穿起来漂亮的那双鞋。
真诚地对待每一位顾客，既不特别的怂恿，也不特别的奉承。
“这双鞋好漂亮，我要不要买呢?”
多年来关系一直不错的一位顾客这样问我的时候，我坦率地告诉她：
“这双鞋的颜色和您衣服的颜色不太搭配呀。”
“既然你这么说，那我就不买了。你从不会把不合适的东西强卖给我，所以我信得过你。”顾客心中也知道，我是真心实意地为她们选择合适的鞋。
但是也有这样的店员，哪双鞋都说好，顾客禁不住诱惑买下了，之后又后悔地说：
“到那家店去买东西，店员总是说这个也适合我那个也适合我，等我买下来却发现和我的风格一点不搭，根本没法穿。”
我是绝对不会为了提高营业额而一味地奉承顾客、怂恿顾客买东西的。正因为我时刻以此为信念，所以顾客都说：
“有你这样的店员接待我，我太高兴了，我会再来的!”
“遇到你这样的店员，真是太好了!”
听到顾客这样说，其实我比顾客还高兴，而且和这些顾客的交往也很长久。
