在新店开业的前几天，由于顾客的成交数量和销售金额较大，因此，对于收银也会产生很多问题。同时，也会影响门店的销售工作。遇到这样的情况，我们帮你提供几套方案。
1 常见问题： 收银员工前期准备工作不足部分(如：海报笔没水了，信息小票用完了等)。
结果：现场宣传和销售受影响。
解决途径：1、销售用品预先发放，由柜长同意保管;2、部分低值易耗品，柜组自行组织购买，费用自理，如：胶水;
2 常见问题：顾客排队时间长。
结果： 收银区域拥挤，顾客抱怨。
解决途径：1、强化收银员工作流程培训，提高工作效率;2、多增加收银机和收银人员;3、由保安人员做好人员疏导工作
3 常见问题： 收银人员对促销活动不了解，不清楚有关抵用金使用规范，和折让商品操作规范。
结果：不能准确收银 ，降低收银效率，造成顾客大量排队。
解决途径：1、制定促销活动操作规范，强化收银人员培训;2、销售人员在备注栏中标明促销信息。
4 常见问题： 收银员零钱不够
结果： 收银工作不能顺利完成。
解决途径：1、财务主管事先备足零钱，给每个收银员作好零钱发放工作;2、收银员在收款时，提请顾客付零钱，增强零钱的使用效率;3、不同收银员之间紧急调换;4、以柜组为单位动员门店员工紧急增援，作好登记，营业后归还。
5 常见问题：发现假炒、或无法判断炒币的真假。
结果： 收银工作不能顺利完成。
解决途径：1、提请顾客换一张;2、报请财务主管处理。
6 常见问题：收进假币。
结果：给公司财产造成损失。
解决途径：1、当事人赔偿;2、在确认该收银员无故的情况下，由门店经理通过调控做一些经济补偿。
7 常见问题：顾客信用卡刷不出。
结果：影响顾客付款。
解决途径：1、检查POS是否有问题;2、指点顾客到附近的银行提款;3、大额的销售可以由门店人员陪同顾客前往，来回车费可报销或折让价格。
以上问题只是开店过程中遇到众多问题中的一小部分，希望能够通过我们对开店经验的积累，避免问题的产生，使每家新开业的门店都有一个全新的开始。（转载）
2013-12-30 11:32被设为精华，积分加20，金币加4- 该帖于 2013-12-30 9:22:00 被修改过
