（转自邻购网：www.lingou.com）
零售经营中，收银是一个极其重要的环节，作为便利店超市形象的收银员，应该时刻以“满足顾客需求”为己任，为顾客排忧解难，让每位来购物的人都能满意，让他们的需求都能得到满足，所以收银员在工作中要注意以下事项。
一、忌带个人不良情绪上岗
上岗前一定要调整好心情，要热情微笑服务，可以对着镜子多加练习。不可以绷着脸无精打采接待顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。
二、忌服务冷淡
收银时如果出现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，立即通知相关人员查证处理，请顾客稍等。禁忌对顾客说：“你自己去找服务台”。
三、忌对顾客表现出不信任
如果顾客用婴儿车推着孩子，忌明显地检查婴儿车内是否有夹带商品，可以在很自然地亲近孩子的时候顺便检查，同时可以说：“你的宝宝很可爱啊”，这样做会让顾客觉得亲近。
四、忌急着为自己辩解
当产生了矛盾后，收银员忌急着为自己辩解，指责顾客的不对更是不可以的。可以对顾客微笑太差：“非常抱歉，我马上为您解决这个问题，请稍等”。要礼貌地为顾客解释原因，快速解决问题。
五、忌硬性推销促销商品
可以在结账的过程中向顾客介绍一下促销的商品，但是顾客表现出对促销商品不感兴趣并拒绝了收银员时，就不可以再强求顾客购买，这样会让顾客产生厌烦情绪。
六、忌再三向顾客索要零钱
每位收银员都会有缺零钱这个难题，结账的时候要主动问顾客是否有零钱，当顾客说没有的时候收银员应该快速结账，即使看见顾客有零钱也不可以继续缠着顾客，或许顾客需要零钱坐车。
七、忌收到假币时直接对顾客说
收银员发现顾客使用小面额的假钞时，要礼貌性地对顾客说：“您好，请换一张”，收银员禁忌直接对顾客说：“你这是假钱，换一张”。如果顾客使用的是百元假钞并且在更换后仍然是假钞，就要马上通知防损员处理。
八、忌没有对顾客说明情况就回收购物卡
有一些公司规定当购物卡余额不足一定数额时要回收卡，在结算时一定要向顾客说明公司的规定，并提醒顾客一次性消费完，切忌回收卡后再向顾客说明公司的规定，这种行为通常会激怒顾客。
九、忌有顾客排队时下机
有顾客排队时，收银员不可以随便下机，要直到自己台前没有顾客才可能下机，确实是需要下机时，可以提前向后面排队的顾客说明情况，引导他们到其他的收银台结账。
收银员要至始至终为顾客着想，千万不能带着个人情绪“一厢情愿”地机械地做事，顾客未必会喜欢这种服务方式，顾客也希望我们的服务能按照他们自己的意愿来实现。所以给顾客提供方便，让顾客的需求得到满足，协助顾客完成一次舒心的购物，从而为企业创造最大的效益，这是一个合格的收银员必须做到的。
