佳乐家温暖似家
文/郭向军
暑往寒来,春耕秋酿,不经意间佳乐家已与我们相依相伴,走过了十四个年头。她挥洒汗水,传播关爱,历经风雨,长盛不衰,现已成为享誉我市的有影响、有品质、有口碑的品牌名店,而每次光顾,其周到上乘的服务和快乐温馨的氛围,更象是我们自己的家。
微笑是名片
每当走进佳乐家,那里的员工都会以最真挚、最自然的微笑欢迎你。一句“您好”!更是带来扑面而至的春风,拉近了与顾客之间的距离。
一次,一位满嘴酒气的顾客,拿着一根被咬掉小半截的某品牌火腿,气冲冲地走到佳乐家结算台,硬是以“味道不正”要求退货并“包赔损失”;结算员仔细检查后,和颜悦色地解释“进货时间不久”、“经过严格检查”、“有合格证明”等,因此不符退赔条件。不管那人是怎样声色俱厉,不依不饶,仍是含笑以对,耐心作答。最后,那人在众人的指责声中自知理亏,悄然离去。
望着“来着不善”离去的背影和“以柔克刚”者脸上始终挂着微笑,我不禁想到:微笑,是脸庞在开花,是心灵在问好。它漾溢着快乐、真诚与关心,也传递着信念、果敢和坚毅,不正是佳乐家员工带给广大消费者一张最好的名片嘛!
诚信是金
诚信,是为人之本,立身之要,也是一个店面的炼金石和金字招牌。
一次,我去佳乐家四平路店,适逢店里的某品牌牛奶优惠让利销售,便搬了一箱放入购物车径前购物。待到车上“满负荷”,准备结账后“满载而归”时,值班经理和一位男售货员心急火燎的追过来,一边擦着额头的汗水,一边气喘嘘嘘地说:“先生,对不起,是不是您买了一箱降价奶”,“原谅我们的疏忽,可把您给找到了”!原来,我拿的那箱奶,是一箱下架的“过保质期奶”,因与让利销售奶是同一品牌,当时并未在意。我走后,他们发现问题,经多方找寻,终将“猎物”捕获。常言道“人无信不立”,真情纠错同拾金不昧,童叟无欺一样弥足珍贵。他们选择了真诚,因而赢得了真心。
帮助别人,快乐自己
“帮助别人,快乐自己”是当代雷锋郭明义的一句名言,它也成为凝聚佳乐家团队的一种共识。我们时常可以看到,弯腰捡起孩子掉到地上玩具的“叔叔”,热心帮助老奶奶推购物车的“阿姨”等等。虽然行为不同,相同的是,在她们的胸前都佩戴着佳乐家的徽章标志。这里我要讲一个她们真诚帮助老人的故事。
我母亲是一位年逾八十,同时患有高血压、心脏病、骨关节炎病的老人。因子女平时不在身边,一次老家来人,老人不得已步履蹒跚地走到佳乐家民生街店买水果。店里的导购员见后赶紧迎上前来,搀扶着老人家进店,一边细心介绍,一边帮助挑选,结账后还热心地把我母亲送过车流穿梭的马路,并留下店里的名片和电话,动情地说:“大娘,今后可千万别一个人出门了,需要什么生活物品,打个电话,我们就给您送到家。价格质量尽管放心。”后来,她们还为附近潍坊军分区干休所的一些老干部、老遗属送货上门,服务到家。
这些看起来只是一些凡人小事,但长此以往,乐此不疲,就会如同涓涓细流,汇聚成一股感人至深的正能量,沁人肺腑,动人心魄。难怪不少老同志深有感触地说:“佳乐家就像是我家”,“我们与佳乐家是一家”。
二○一三年十二月九日
(作者现为中作协会员,原康佳潍坊健康顾问团团长)
- 该帖于 2014-2-23 9:57:00 被修改过