顾客是上帝，这是一个千古至今的铁律，满足顾客的需求，让他觉得在您这里购物是享受，然而这一个顾客将创造无限的价值，他将会扩大你的顾客群，跟朋友同事们提起你这个店是如何的优秀，一传十......你的顾客群会扩大，形成一个良性循环。这一切，从创造一个顾客开始！
处于这个日新月异的年代，顾客的需求也在逐渐改变，从最初的购物需求，到后来的商品价格，便利性，购物环境，服务等。我们也要通过不断地学习与改变来迎合顾客不断地需求。迎合顾客的需求是必然的，因为只有这样顾客才会选择消费，迎合需求比创造需求更有必要性，没有顾客需求的他只会掉头就走，顾不上观赏其他商品，因为他焦急去下一家寻找他的需求。创造需求如锦上添花，可以增加顾客的消费，从而增加你的营业额。
伊藤洋华堂的三枝富博在联商网举办的一次论坛中提到这样的观点：如果1个人1周到店1次，那么1年到店52次=52人次顾客；1000位顾客=52000人次顾客，每天创造固定客的积累很重要，无论是商品还是顾客都需要花时间去培养。涓涓细流汇成大海，每一笔交易都如涓涓细流，如果其中发生一次不愉快的交易都可以让这条涓涓细流停止流动。由此可见固定的顾客对我们零售行业来说是多么的重要，竞争激烈的今天每个商家都在绞尽脑汁的培养固定顾客，提升新顾客的回头率，并增设方便顾客的增值服务如：手机话费充值，机票预订，生日蛋糕预定，代缴水电费，信用卡还款等等，这些增值服务是在做好店铺基本工作的基础之上，只有维持好店铺日常的卫生，商品鲜度，购物环境，优质的服务，这样才能培养顾客的忠诚度，如果一个店铺连基础工作都做不好，店里脏乱差，服务人员态度恶劣，顾客大打折扣，不想再来光顾了，相信有再多的增值服务也如同虚设。
只有满足顾客的实际需求与心理需求，才能让他提高对你店的忠诚度，成为你的固定顾客，有了良好口碑的企业才能生存下来，因为现在的顾客越来越着重品牌，看重服务。只有做好这些才能不被瞬息万变的社会淘汰。所以，这一切，从创造一个顾客开始！
