细节赢来回头客
文 /琼华青影
对着电脑写了半天稿子，眼睛生疼生疼的，刚走到门口，就看到邻居李大姐从门前经过，嘴里还嘟嘟囔囔的，我赶忙把她叫住：“李大姐，咋了，咋一脸不高兴呢，谁惹了你了?”
“哎.......你说说看吧，哪有这样子做生意的......”
“你快说嘛，吞吞吐吐的，急死我了......”
“是这样的。”李大姐断断续续的说出了事情的经过。原来，上午李大姐在家做饭，炒菜的时候发现家里盐不够了，就叫儿子去买盐，因为当时候家里没零钱了，就给了儿子一张二十的。盐买回来的时候，儿子把一把零钞放在抽屉上面，等到吃过午饭去看的时候，才发现十元一张的是缺角的，还有几张一元的，也是残破不堪。
李大姐很生气，心想照顾你生意，你就拿这些个破币欺负小孩子，太不应该了。于是就拿了破币去找前面那家店主，没想到店主不承认了，说上午买的了，现在才来找他，他不记得了，不给换。把李大姐气得不行，赌咒发誓再也不去他家买东西了。
我接过残币看了看，其实，破的还不是特别厉害，缺的一角也不大。于是就对李大姐说：“这样吧，我换给你。”李大姐用疑惑的眼神看着我：“我又没照顾你买东西，钱也不是你找给我的，这个合适吗?”“没事，下次我到银行打烟款的时候，找银行换了就是了，没事的”......后来，李大姐就成了我家忠实的顾客。
其实，很多店主，因为残币破币和顾客闹得很不愉快。就拿前几天的张大哥来说吧，去前面那家店子买包烟，可店主嫌弃钱币破损，不卖烟给张大哥，张大哥气嘟嘟地又拿着钱到我家来，问我能不能用。我看了看，回答说能，张大哥都有点不太相信......再后来，张大哥也成了我忠实的顾客。
凡是在我店里买东西的顾客，我从来不拿破币找给顾客，每晚睡前，我都会清理当天的营业款，一些过于旧了的，或者残币、破币，我都会整理好，整整齐齐的放在一边，下次就拿他们来打烟款。你别看这些都是小事情，正是这些小事，为店里的赢来了源源不断的回头客，也正是因为有了这些回头客，才使店里的营业额节节上升，你能说这些事小事吗？
单此一项细节，就为店里带来了不少的回头客，并让很多顾客成了店里的忠实顾客。如果我们注重每一个细节，在每一个细节都用心，还愁留不住顾客么？
看过一个调查，说是一个忠实的顾客，可以为店主带来25个或者更多的顾客，而这25个顾客里面，有至少5个会成为你的忠实顾客。要想顾客成为你的忠实顾客，就必须在细节上做文章，只有做好了这些细节问题，才能赢得更多的回头客。
