今年，有幸在人人乐百货龙华店服装专柜做导购工作。这份工作表面上看起来有些枯燥，但是却带给我很多收获。在这里，我不仅可以学习到很多销售方面的经验，而且更多的是提升了自己的综合能力，让自身得到了快速的成长。
随着工作的深入，我对导购员有了新的认识，对这个职业也有了更深刻的了解。原来一直以为导购员就是普通服务员，只要和顾客打打招呼、帮顾客拿拿衣服就可以了，直到真正接触才发现，很多看起来貌似很简单的事情，远非自己想象的那么简单。导购员不仅要熟悉产品的性质和材质，也要了解产品和其它品牌、类似款式的优、劣势，以及保养的注意事项、专柜的售后服务，等等。因为对产品的了解越多，成交率就越高；对产品的了解度越高，介绍产品的时候便不会没有话可说。经过几个月的学习，我在产品的了解、陈列和销售技巧等方面都有了较大的提高。
每个顾客的需求都不一样，每个顾客提出的问题也不同。有的顾客很挑剔，有的顾客很爽快，有的顾客要通过详细介绍和亲身体验才能达成销售。大多数女顾客会细细比较，也有部分女顾客会要求打折。这就要求导购员在销售技巧上，要灵活、机智，要学会针对不同的顾客采用不同的销售策略。
除此之外，我还懂得了：作为服务行业，我们不仅仅要销售产品，更要销售服务，只有良好的服务态度才更容易让顾客接受你所销售的产品；销售技巧是靠不断的实践和总结得来的，要学会在销售过程中找技巧、从别人的成功中找经验。不过，别人的经验再多，也只能稍微借鉴，有些经验还是需要靠自己主动积累。虽然自己的销售技巧还比较稚嫩，不过我相信：通过不断尝试，我一定能有所提高！
人人乐百货龙华店--李小婉\文
人人乐风采- 该帖于 2014-5-21 10:35:00 被修改过