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主题:《经营的原点》第6周摘录精选

小店当自强

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 36.“现在销售还不错,没有必要操心”,这种态度是绝对不能有的。顾客的需求会发生变化,以前比较好卖的商品和顾客心需要的商品并非同一商品。首先要考虑到在去年大卖的商品今年未必好卖,甚至上周和本周的情况都有差异。说得更细致一些,其实早中晚不同时间段好卖的商品都不同。

37.无论遇到什么样的情况,都绝不能挥舞着卖方的理论去遮掩。在新职员入职大会上,我曾经听到这样的话:以前总是认为要站在顾客的立场审视问题,但真的进公司,特别是到卖出那场以后,才充分的了解了卖方的立场。站在卖方的立场来看,销售工作真的很辛苦。

我知道这是新员工比较直率的感想,但令我担心的是仅仅几天的时间,他们就扔掉了站在顾客立场审视问题的观点,改为站在卖场的角度思考问题了。

38.所谓创新,就是针对顾客不断提出的需求,甚至是无理的要求。通过改变自己来合理的接受,甚至去满足这些需求。

39.按照已经习以为常的习惯去做事,当然是最轻松的方法。但是如果只是一遍一遍地重复做相同的事情,那么很可能会被世界的变化甩在后面。改变自己的习惯并非易事,需要付出巨大的努力。但是世界万物都在不断的变化,能够改变习惯直接决定了能否成功。

40.在过去,生意都是送上门的,在所谓蓝海环境下,模仿是经营还是行得通的。但是现今若不向别人还没有做过的新事物发起挑战,企业很难成长。

41.挑战新事物,必须付出相当多的努力。对于这种积极向前冲的工作绝不能随意苛刻,如果让此项工作的参与者来承担责任,并指责其做法,那么大家就都不愿意做这种前瞻性的挑战了。我们甚至乐观地把这种失败看成交学费。总之,在工作中拥有积极的态度是很必要的。

42.俗话说,要向样板学习。但这并不是要你去模仿,而是要你记住事物的基础,只有把握住这些基础,才能自由发挥自己的创意。

我们或许是幸运的,因为根本没有任何可以模仿的样板。至于美国的7-11,我一开始就认为其模式无法在日本运营,因为没有把其当作样板。虽然美国方面承诺要传授各项知识,但我告诉他们不来也可以,并予以婉拒。如果我们当初完全照搬美国的做法,估计日本的7-11也坚持不到今天了。

43.顾客是否经常到店里来买东西,店铺的清洁是否完成、待客的态度是否友好可亲、缺货是否减少等问题的确认,也只是业余水平。所谓业余水平,就是可以用被轻易模仿的水平。为了避免被别人轻易模仿,必须把自己的服务提升到专业水平。

- 该帖于 2014-5-9 13:30:00 被修改过
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