看到这么话题，不禁想起为何要顾客？最简单是顾客能带来销售，带来利润。的确，这也是企业存在的根本意义和目标。同样的，这也应该是所有计划、行动的目标，任何与之相悖的行动、计划都应该好好调整、反省下。
张瑞敏先生曾说过，无论资金流、物流还是信息流，最重要的还是顾客流！的确，没有消费群，一切都是空中楼阁，没有实际意义，对企业的长远发展也不利。现如今，顾客越来越喜欢网购，电商发展趋势势不可挡，O2O模式更是令人发狂。但冷静想想，电商只是条接近顾客的销售渠道，应该重视，但过分重视，难免忽视利润控制，忽视已有渠道的深耕。传统渠道依旧有他的生命力，只是存在的方式需要优化下。
另外，不是所有人都是我们的顾客，我们必须紧盯目标顾客，而且是能给我们创造利润的顾客。其他的顾客，尤其是别人的顾客，我们可以在力所能及的前提下努力拉拢，却不能本末倒置，也许账面好看了，但利润下降了，对长远而言没有意义。
作为企业，不仅要紧盯顾客，更应学会以最小的代价换取最大的价值。其中顺势而为是最有效率的方法之一，因此相对于创造需求而言，迎合顾客需求更适合大部分企业。再次基础上在产品上进行适当的创造需求给顾客需求，或许可以换取顾客的二次、多次回购，提高忠诚度。
总而言之，万变不离其中，一切以利润为目标和导向，结合自身情况，搭上电商的潮流，优化自身条件，在利于长远利润的前提下，优化自身的各类配置，相信企业能够越走越好。毕竟适者生存，强者生活！
- 该帖于 2014-5-14 10:51:00 被修改过
