且看百货业突围电商冲击三板斧：买手制、体验、线上下结合
目前,百货业危机四伏,困难重重,虽然不少百货店纷纷采取加长营业时间、加大折扣力度等行动来吸引消费者,弱化网购狂欢的冲击。但基于成本等因素的限制,这些促销手段无法长期持续。近日,针对百货业面临的多重问题,盈石集团研究中心提出了三大解决方案,以帮助电商冲击下的百货业寻求出路:
出路一:增加自营比例,买手制 本土特色
目前国内大部分百货业的经营模式以联营为主,但由于百货业长期“二房东”角色使得他们疏于培育自己的核心竞争力,缺乏对品牌的整合能力,依存于地段及商圈。反观国外知名高端精品百货连卡佛,其本土和成熟市场成功的关键因素之一就是采用买手制模式并拥有优秀的买手团队。但是由于目前中国商业市场发展很不均衡,短期内只有一线城市和少数二线门户城市具备精品百货的生存条件,盈石集团研究中心认为,百货店应该增加自营比例,根据不同商业市场的发展特点和当地消费特色,打造精品百货与本土特色百货相结合,这既有助于摆脱“二房东“的尴尬境地,不受制于主流品牌,又可以突出自身特色,规避同质化带来的恶性竞争。
出路二:借鉴购物中心优势,增强体验性
对于消费者来说,百货向来以品种多、品类全而著称。但是这些优势却被日趋崛起的电商、购物中心大大削弱。盈石集团研究中心认为,百货业应借鉴购物中心的特色,结合实际情况准确定位目标客户群,借鉴不同购物类型特点,发挥自己的固有优势,增强消费者体验感和舒适度是百货店未来的重要趋势。比如可以利用集中收银这一百货特色而大力开发集团消费客户群,根据品牌与自身定位的匹配程度选择性引入中小品牌并帮助推广,加强对特定消费者的吸引力;同时百货店还可以借鉴购物中心的特色,增设休息区和餐饮区,根据目标客群补充零售以外的生活服务类业态,如不同类型的超市、儿童专区、洗衣修理等,提高便利性。
出路三:线上线下联动,利用O2O实现优势互补
随着互联网和电子商务在中国的快速普及以及物流仓储产业在中国的飞速发展,公众对在线购物已经不再陌生,但网络安全、卖家信誉、实物与网页宣传的差异,以及售后服务等也使得不少消费者在购买价值较高的产品时比较谨慎,往往更倾向于实体店。
盈石集团研究中心认为加强线上线下的联动,利用O2O使线上线下达到优势互补的效果,不仅有效避免网购带来的冲击,更好地促进企业的效率化发展,还能利用O2O所积累的大数据进行深入分析,以持续性锁定忠实消费客户群。
