主题：马小宛成长之第四波-福民天虹实习报告

福民天虹实习报告
时间：2014年05月26号——2014年06月26号
地点：福民天虹
实习岗位：超市个户专柜营业员
实习内容：学习订货、退货、坏损商品处理流程，熟悉柜台商品知识，了解商品陈列规范，了解超市盘点规范等。
一直都觉得自己很幸运，在福民天虹实习的短短一个月，在工作上我遇上了超市一季度一次的盘点，遇上了福民天虹14周年庆，在离开的时候也遇上了天虹年中庆，在最后一天26号，我穿上了年中庆的衣服，归属感瞬间油然而生，这个时候才真真切切觉得自己是天虹人；而在另一方面，我在这一个月里认识了一些人，带我的师傅是个户专柜的老员工，她教给了我工作上的技能，但是我从她身上学到了的是比工作本身更重要的东西，还有个户的那些促销员......
实习的第一天第二天是店的14周年庆，从早上八点一直上到晚上九点，站到脚都肿了，我想这个月最难受的就是站着。前一个星期觉得很不习惯，因为总不知道做什么好，便总是在跟那些促销员聊天，看她们在做什么，了解她们的工作，询问哪些商品卖得好哪些卖得不好等等。庆幸的是，超市的林经理给了我指点，让我边看文件边结合实践，我这才能慢慢找到工作状态。接下去每天看两个钟的文件，其余时间都在走走看看，向师傅学学，跟超市里的其他人聊聊，熟悉熟悉。
一、王姐
我称我的师傅为王姐，她是个很细心、做事有效率、热爱工作的人。实习的第4天，王姐拿了一张单给我，叫我把要退货的商品找出来，我竟然拿错了三瓶，“那些看起来包装很相似的东西不要以为它们就是一样的，一定要核对条码”，这是王姐一直强调的话，吸取教训之后我一直记着要看条码。她还强调，事情简单，关键是做细。实习的第10天，我跟王姐在一楼拉顾客开通微信会员卡换购，王姐真的是很厉害，一下子就拉了很多人。她告诉我：“不要怕拒绝，看到谁尽管去说，他们开不开都无所谓，说要说到重点，抓住顾客关注的点，开了微卡之后打折、特价商品也能继续打折。”对比王姐，我确实内敛了一些，不大敢放开去说，才发现王姐很开朗，很会做事，心态很好。第二天营销部下了任务，各个专柜都有60个开卡任务，我在家已经拉的大学同学开了十多个，王姐昨天也开了十多个，剩下的任务也就没那么难了。这时的我超级活跃，不停地推荐顾客开卡，超市没有无线网，开个卡要花上好几分钟甚至上十分钟，有些人愿意等，有些人则等不及觉得麻烦，我要比他们任何一个都有耐心。记忆最深刻的是我看到一个老人戴着老花眼镜在研究怎么开微卡，我就过去帮他，弄完后他很开心的跟我说谢谢，说开这个卡真的很方便，他这么老了还对这些潮流事物会去关注去研究，真的很佩服，潮流无关年龄，心态年轻就是年轻，看到他那么开心我的心也笑开了花，这种为别人服务的事情还是我最愿意做的。整个晚上下来，我一个人又战得三十多个，王姐那拿下了二十多个，这样的成绩保证是第一名了哈哈。实习的第23天，王姐一边教我审单一边跟我聊，她真的是一个很不错的人，态度决定一切，你如何对待工作，工作就会如何对待你。“我每天上班都是开开心心的，我把我该做的事情保质保量先做好做完，我就可以放心去休息了。每天来上班要想想昨天还有什么事没做的，提前按时把事情完成，这就是一个效率问题，我不喜欢拖拉。”
二、说说其他人
第一，黄柜长，细心稳重，服务意识强，好学，经常问为什么。第二，欧莱雅促销员老宋，她应该是个户专柜最有霸气的一个人了，走路说话都霸气十足，她做事很勤快，每天都在临近下班前填写报表，经常整理台面，排面空了就马上上货。她经常在顾客很少的时候拿出笔记本在抄东西，她要考营养师证，每天背两页书，“有事做没事做都是上班，我不能让时间这样白白浪费了，我必须每天做点有意义的事情。”这样的人很让我佩服，我也利用起了时间，在上下班的时间就听新闻广播，感觉不错。第四，蓝月亮的促销员。他第一天就给我留下了很深刻的印象，他总是面带微笑，走路很悠闲，干重活都还是微微笑的，不像其他人那样整个脸都扭曲了。在盘点的时候，他见我们因为重点仓库难盘而抱怨时，他说：“既然选择超市，就要接受它，工作累，你也可以做的很开心，不喜欢完全可以换一份工作，我们要享受工作，把工作当做一种乐趣。”说出这样的话的人心态一定是很阳光的生活一定是很幸福的，因为他们懂得享受当下，不抱怨不埋怨，热爱工作热爱生活。这些人都给我上了很重要的一课，他们的优秀品质，我需要学习。
三、建议与心得
1，实习的第一天刚好是店庆，超市人很多，有一个顾客不小心踢到了一个铁板而摔倒了，擦破了膝盖皮。当时看到其他人虽然拿着药箱过来了，却迟迟没有上前去帮这位顾客擦伤，而是在推来推去说你去或者他去，推来推去都没有人去。看到这种场景，我忍不住上前去说我来吧，我会。在学校学过一些医疗的知识，这个简单的消毒擦药工作我很快就处理好了。我觉得像超市这种人流密集的场所，消防安全知识很重要，懂点医疗知识也是很重要的，我们需要做好的是服务，若顾客在商场里发生一些严重或者不严重的事故，我们都应该有办法面对，这也是做好服务的体现。
另一方面，24号的消防演习我跟着大伙早上7点20分到了超市，在来之前我心想着这次要好好演习一次防止以后真的遇到了突发情况我能沉着面对，提高自己的消防意识。然而到了超市，看到大家这么懒散，我也认真不起来了，响了铃大家都慢悠悠的往安全出口走出去，大家的消防意识还是不够高。
2，实习的前几天把超市转了很多圈，发现啤酒跟红酒放在了同一个区域且是在角落，偶尔会有顾客问：“这里没卖啤酒吗？”啤酒的摆放位置确实不显眼。另外，夏季是啤酒的天堂，我觉得可以在收银台旁边摆放一个啤酒专柜 。
3，这一个月一共有四个人向我询问有没有卖大宝的面霜，两个中年妇女两个年轻男子，我都只能遗憾地说没有卖。大宝是平民产品，
商场附近住宅区多，一些上了年纪的妇女依然会选择老牌子。
因为我对零售还不熟悉跟了解，我的建议也正是我的一些简单的想法，不知道切不切实际可行不可行。这一个月过得很充实，学到很多东西，我也发觉自己在学东西上不够积极，总结经验，为自己以后的工作作借鉴。2014-07-02 13:18被设为精华，积分加20，金币加4

挺不错啊，不象我，我在第一家公司呆了十天就不干了，学生转型为社会人员，很难适应，：(

一般来讲，这类培训是要给公司写小结报告，我来给点建议吧。
如果我来列题纲，主要如下：
1、实习内容
2、收获
3、困惑
4、感谢

后面附上一小段小结

上次，妹子新人报到贴，有事搁着了，没参与，这会补上我的一些体会：

1、兴趣是关键
万事怕认真，有兴趣才容易专注，有兴趣，困难就变成了机会，可以帮助你提升能力。

2、要学什么
进入社会，走进一家公司，大致要学习两部分东西：业务知识和职场知识
2.1 业务知识
零售业的知识量比较大，而且往往没有人真真知道全盘，很容易被人误导，得到一些似乎而非的答案。
一个方法，学会做个生意人。所有的业务知识归根结底都是服务于生意，生意人最根本的思维方式是什么，时刻盘算成本，收益和风险，从这个角度可以更好地理解业务知识，识别合理，合理的不合理和真正的不合理。

2.2 职场知识
比如，“建议”与“困惑”只是字眼上的区别，以你现在的角色，在职场上的结果是不一样的，无关乎具体内容的对错与否，体会一下。
职场需要的是情商，我以前一直理解为毅力，坚持等等，这是误解，后来被人纠正了，情商是：
1>快速地审时度势
2>根据具体情况找到相应解决方法
3>快速知道对方的心理诉求
4>知道对方没有讲完的话
5>快速找到事情的关节点
6>知道不同关节点之间的联系
这个很经典，体会、磨练、掌握，职场，无往不利。

如果在职场上想当管理层，一定要学会斗，不然你担搁的不仅是自己，还是一个团队。

3、改善思维方式
思维方式是本能反应，是条件反射。
比如，成本，收益和风险，是生意人的思维方式
比如，关注能够“真正”影响你的人，这是职场生存和发展的思维方式
进一步解释，只需要关心对你有真正的认可权或者伤害权的人。我们总想让所有人认可自己，其实，在职场既做不到，也没有必要。
你行不行并不重要，要有人说你行，而且说你行的人行即可。往往这种人，只有两、三个人，甚至只有一个人，也许是你的上级，但有的时候是你的上级的上级，或者其它团队的人。找到他（她），了解其需求和思维方式，促成信任和默契的工作关系。

4、积累方法
工作方法会帮助你落实具体事务。
“重视、挖掘和展现工作价值”，这可能是工作中的最重要的方法。

零售的知识太多，学习了也很容易遗忘，想积累，找个方法，“知识框架”，从行为主体而言，一种知识框架是“顾客，企业，竞争对手，合作伙伴，市场环境”，大框架下可以再细分。把你所获得的新知识归纳进知识框架里，注入对生意的理解，会很难忘记了。

“不要为自己的错误寻找理由，但要学会改善”，理由是最没有意义的东西，它反而会制约你的发展。能真正影响你的人往往比你富有人生经验和工作经验，他（她）往往都知道你的状态，甚至比你更清楚工作的困难之处，但是，理解并不代表接受，接受并不代表赞许。

遇到困境时，就是需要寻找方法的时候；如果你认认真真工作了一年，你没升职或者超越常人的加薪，你可能就是遇到困境了。

5、多附个建议
妹子能不能把你的大框眼镜换掉。告别学生时代，职场需要的是看着能干，最好富有亲和力的人，这样的人，别人才会真正尊重你，乐于和你合作。














2014-07-03 13:15被设为骨贴，积分加20，金币加4

比我们这好多大学生的表达力要强些赞一个

顶三楼的

说的真是好

回复【skyleaf24】: 谢谢您给我这么多用心的评论，真的很受益，我在实习报告没提到我的困惑，我的困惑主要有两个，一是我觉得我的学习力太差，师傅跟我讲的我总很难听懂，操作几次才可以，接收新知识的能力领悟能力差；二就是我不知道该如何与上级相处，我总是一个乖巧听话的小学生那样的。总体觉得这个实习我挺喜欢的，只是还没找到感觉，还没找到入门的地方。

回复【成都骆芝勇】: 请问从何看出表达力好呢？我还从没发现自己表达力好。

想做就做下去，好好做下去。