【导读】本不想跟风地炒一下宜家，但是对于这种试图借外媒发些国人在宜家公共场合“失态”照片来博取消费者对其同情、甚至赢取其“服务好”的心理，笔者还是想反驳一下，并借此聊一聊当前行业存在的不良营商风气。
近日，据说是外媒在中国宜家门店拍摄的一组“蹭睡”的国人照片在各路网媒热传，睡姿各异的“睡神”真心不会想到，他们在宜家小憩的身姿居然一时间会成为国内外媒体传播的焦点。
入正题之前，先说下这组照片的原创媒体，不打招呼、不打马赛克的将他人照片随意刊登并广泛传播出来，是不是有些不尊重他人隐私的意思呢?看来，国外媒体同行的职业素养首先需要提高一下!
拍摄这组照片的外媒具体用意何在，我们不得而知。但若只是单纯为了说明国人消费者的素养有待提高的话，笔者还真是有些不同的话要说道说道。
在公共场合旁若无人的酣然入睡，无疑是公共道德素养的缺失，但在这样一种情境中，我们的一些商家、整个行业的营商氛围又在扮演着什么角色呢?
我们可以说，这是某些商家的“惟利是图而至社会公德与其次”心态使然。据说，为了迎合顾客，宜家倡导“宜家即你家”的理念，默许或是鼓励顾客在宜家的“如此过分”的体验，而这样一些体验在其他同行企业中是不一定被倡导的。
所以，在爆光的“蹭睡”一组照片背后，宜家的这种没有底线的迎合顾客所好、没有创造一个适度的门店营商环境无疑也是起到了推波助澜的作用。
环顾当前行业环境，我们应该不难发现，这并不是孤例。比如，在超市购物时手推车的乱停乱放、乃至顺手牵羊带回家的现象;比如，超市购物的一些大妈们几乎要抡圆着粗胳膊“绕啊绕”地在生鲜区域撕扯免费购物袋的现象;比如，放到购物车的商品不想要时又随手丢到卖场、造成商品破损不能再销售的现象……诸如此类，笔者实在不想过多例举。
作为顾客，为什么在使用完人家的购物车之后不能规规矩矩地物归原位?为什么对于超市给我们提供的整洁购物环境，我们却在用乱停、乱放购物车来破坏掉?为什么明明只需要一两个生鲜、散货区域的购物袋，我们却要成倍地多拿上几个回家用作垃圾袋?为什么不要的商品我们不能放回原处而是随手一丢，等待着商家销售给别人或是自己承担不能再销售的损失?
难道能说这是我们的顾客“性本恶”?回归到这些类似现象的根本，还是一些商家无底线的讨好他们的“上帝”而不惜引导、助长的这些不良风气，营造出来当前的这种不良营商环境的问题。
这倒让笔者想到了近几年来在一些超市推广的投币式手推车，投币一元才能使用，归还到位一元硬币才能自动取出。无疑，此举有利于创造一个有序的购物环境，但却很难推广，因为人家顾客有话说啊，还要推回原位，这样哪如随手一放挡住别人的道路那样方便呀!
对此，我们除了呵呵一声外，恐怕更应该引起的是对行业的反思：为什么本是消费者应该拥有的基本素质，却在这样的一种营商环境中消失殆尽?这样的现象，是不是正是我们商家的恶性竞争将顾客宠坏了?
食品安全、商品品质、价格水平、售后服务，这些商家本应该为消费者提供的商品服务，都还没有做得那么出色、甚至说好多都做得很烂!反而在这种理应由消费者本身做好的事情上面，浪费我们的人力、财力、物力以换其倾心!
爆光发生在宜家的“蹭睡”现象，其最大意义还真不是说需要我们国人的素质要提高多少，而是在提醒，我们的消费理念需要改变、我们的营商环境更需要改变——消费者不应该是上帝，商家也不应该以类似“看似委曲求全”的服务来赢得顾客!首先做好我们的商品品质、价格优势，回归到商业的本质，再谈别的!
回到宜家“蹭睡”一案，看似“委曲求全”的宜家不仅不需要被同情，反而应当受到质疑，作为商家，是不是应该把更多精力用到以更低的价格来提供更有竞争力的好品质的商品上面?而不是无底线地为消费者的这种有失社会公德的行为提供“温床”!
抛却商者最应提供的商品根本性价值而言所谓“人性化”服务，你说，那些喜欢“蹭睡”的是不是正在“睡梦”中被欺骗?
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(来源：中国商报-超市周刊 作者：刘朝龙)
- 该帖于 2014-7-10 14:17:00 被修改过
