主题：顺丰嘿客购物业务难展开 前景渺茫

自5月18日顺丰518家嘿客开业以来，已过去快两个月，大家对目前嘿客的运营模式及经营现状充满了好奇，于是笔者以客户身份特意体验了长沙的两家嘿客。

据相关人士介绍，目前在长沙共有12家嘿客，但是在百度地图上却查询不到任何信息。笔者体验的两家嘿客都位于社区沿街底商，店内面积约20-30平米，其中一家位置相对较偏，过往人流量少，租金约2000-3000元/月；一家位于香樟东路，过往人流量相对较多，租金约4000-5000元/月。每个店基本上是一个店长、一个导购，再加3~4个快递人员。

根据观察，嘿客的业务主要为三大板块：

1、快递：这是嘿客现在最主要的业务，笔者在两家店均停留了近三十分钟，进入的顾客都是来寄包裹的；嘿客内有一个小房间，目前主要存放该店负责范围区域的快递包裹；

2、便民服务：包括话费充值、信用卡还钱、支付宝充值、QQ充值、水电缴费、代购车票和机票等，在店内的服务台进行。这类业务暂未看到有顾客进来涉及；

3、购物：店内挂有各种商品图片，目前没有实物；图片上没有二维码，无法通过自己的手机下单，只能通过店内触摸操作平台进入各相关网站购买；购物品种有数码产品、鞋包、手表、食品等。和一般的网购相比，通过嘿客购买的商品全部包邮，部分有优惠（如麦包包有95折），有质量问题可直接在嘿店退货；购物方式是通过嘿客下单，交现金或刷卡给嘿客，商品可邮寄至特定地点也可寄到嘿客自行取货。这类业务在笔者进店的时间内鲜有人问津。

根据相关资料了解，顺丰嘿客的定位是发展“快递+便利店”的社区O2O模式，以其物流优势进军电商领域，但是目前的嘿客仍然只能算是一个快递收发中心，购物这块业务完全没有展开。

通过对这两家的观察，以及和周边居民的交流，笔者发现几个嘿客让人费解的地方，这也可能是其购物板块所存在的问题：

1、周边居民不知道顺丰嘿客有购物功能，只知道能寄包裹，而顺丰也竟然没有对周边居民进行相应的广告宣传。

2、购物只能在嘿客店内进行，价格优惠不明显，涉及的品种有限，只能去与嘿客合作的几个相关网站下单，这种模式几乎无竞争力可言。首先网购图的就是价格实惠，品种齐全，能货比三家，嘿客在这点上就败了。现在的网民基本上已形成一定的网购习惯，且大多数是随机性消费，购物过程轻松、自由。但是谁会愿意特意跑到嘿客，在导购的注视下磨蹭一两个小时，然后还可能什么都没看上而一点压力都没有？而且嘿客也没有让人放弃在家或办公室网购而去嘿客购物的刺激点。

3、根据网上其他体验嘿客的网民介绍，嘿客这种店内下单的网购模式主要是要帮助那些不会上网的人进行网购，这类人主要是四五十岁以上的中老年人。这一客群定位让人十分不解，首先店内所展示的商品大多不是针对中老年客群的；其次，不会上网而要跑到嘿客来购物的中老年人估计家里是没有电脑的，现在家里没有电脑的家庭经济收入应该不是很好，那这群人购买的商品价位普遍偏低，但是嘿客的商品价格并不便宜，显然不适合这类人群。