主题：联商知了壳11月公开课《零售业人力资源系列课程》

长期以来，绩效管理一直是令企业各级管理者及人力资源工作者非常头疼的问题。本课程从各级管理者对绩效考核的困惑入手，采取“剥笋”的方法，详细介绍了以战略为导向的量化的绩效管理的流程及各个技术环节的最佳实践；本课程还将从战略层面的需求为起点，以更高的视角来看待学习与发展对组织的价值，进而逻辑性地开展重点，包括设计框架、建立资源、确认流程与分工、评估成效讲到支持与整合。

为何选择：

通过学习本课程，学员将快速准确地掌握绩效管理的核心知识和技能，利用PDCA+BSC+KPI+SMART四大工具搞定绩效管理！同时，学员还将了解到近来讨论的热点：组织发展（organization development），和教练技术（coaching），结合行业内外的案例与教练，让理论与实务能相互印证，进而学以致用。

课程大纲：

第一单元：以战略为导向的量化的绩效管理（11日）

一、问题篇：为什么老板对绩效考核疑问重重？

（一）老板对绩效考核的困惑

2  绩效考核做了，但对业绩改善却没有作用？

2  分数也打了，名次也排了，但员工的积极性却降低了？

2  所考核的KPI指标达成很好，但最终的经营结果却出了问题？

2  上哪里去找一位能把绩效考核“完全搞定”的人力资源经理？

（二）绩效考核困惑的成因

2  企业发展必然面临的3+1

2  对绩效的含义在理解上存在偏差

2  对绩效考核的含义在理解上存在偏差

2  对绩效管理的分工在理解上存在偏差

2  全面绩效管理体系、方案设计上存在缺失

二、方案篇：以战略为导向绩考的流程与方法               

（一）P：以战略为导向绩效目标制订                       

1.战略导向绩效目标制订八步法                            

2.确定KRA与KPI                                         

2  BSC导向的KRA                                    

2  BSC思想架构介绍                                 

2  KRA与预算管理                                      

2  制订KPI的SMART原则                              

2  KPI的逐层分解 

（二）D：绩效目标执行及其过程管控   

 1.持续不断的绩效沟通

(1)绩效沟通的目的

(2)绩效沟通的方法

2.收集记录关键事件数据收集记录的目的收集记录的方法

（三）C：绩效目标达成情况考核反馈

 1.绩效考核的种类：

(1)经营考核

(2)全面考评

 2.经营考核方案设计

(1)确定指导思想                                             

(2)确定考核周期                                   

(3)确定各岗位考核指标                         

(4)具体的考核方法                                 

3.全面绩效考评方案设计                             

(1)考核的内容                                      

(3)考核的周期                                    

(4)考核的方法                                    

2  演练：考核方法详解及举例                       

(1)考核的维度                                   

(2)考核的量表                                     

4.半/年度绩考“十步”                           

1.互、测评的误区                                  

2.个人总结（述职）误区  

3.复评的误区

4.排名的误区

5.根据排名定等级

6.等级分布比例

7.绩效面谈要点

（四）A：根据评估情况总结运用改进

1.绩效考评结果的运用

(1)结果运用的方式

(2)结果运用的误区

(3)绩效改进计划

(3)绩效改进计划的操作

2.组织及个人绩效诊断

(1)POET

(2)SOME

(3)绩效改进计划

(4)课程总结与问答

第二单元：如何建立学习与发展体系（12-13日）

1.背景

(1)误区

(2)思考

2  组织目前处于什么阶段：企业发展周期

2  组织未来要走向哪里：组织战略目标

2  我们能替组织提供什么贡献：战略地图（例）

2.学习与发展体系的组成

1.框架

2.资源

2  课程

2  讲师

2  教练与导师

2  预算与其他

3.流程与分工

4.评估机制

3.框架

2  设计以胜任力为核心的学习地图

2  优先发展的战略能力与关键岗位

2  结合70：20：10原则的学习方式组合

2  项目制＋课程制的管控模式

4.课程

2  起点：用户的需求与组织的期待

2  课程开发的歩骤与关键点

2  学以致用的培训方法组合

2  外部供应商的采购与误区

5.提问与回覆

第二天

1.昨日课程回顾

2.讲师

2  讲师的来源与筛选条件

2  培养内训讲师的关键歩骤

2  内训讲师的管理与激励

3.教练与导师

2  教练与导师的适用范围与价值

2  如何导入教练制与导师制

2  教练与导师的培养或挑选

4.流程与分工

2  流程的有效性与可行性

2  核心业务流程的探讨

2  团队的角色与职责

5.评估机制

2  从培训到学习到组织发展

2  Kirkpatrick四级评估与应用

2  评估的时机、方式与原则

6.支持与整合

2  关键利害者的角色与贡献

2  内部营销与沟通

2  与人力资源体系的整合

7.总结与反馈

2  提问与反馈

2  课程总结

讲师介绍一：

李晶  资深顾问

资历——

● 中国商学院MBA成就奖获得者

● 清华大学EMBA-HR优秀学员

● 北京交通大学MBA成就奖

● 中国商业联合会专家委员

● 中国人力资源同业公会发起人之一

● 北京交通大学MBA联合会名誉主席

● 全国零售总裁年度峰会演讲嘉宾

● 清华大学领导力中心特聘讲师

● 宁夏卫视《中国职场好榜样》评委

● 中国MBA联盟峰会演讲嘉宾

工作经历——

● 麦当劳（中国）有限公司人力资源总监

● 新华百货（股票代码：600785）董事

● 物美集团人力行政高级总监（兼分管物美集团企业大学）

● 普尔斯马特人力资源总监

服务客户——

新华百货集团、物美集团、、麦当劳、普尔斯马特、中粮集团、重庆商社、海王星辰、加多宝、永旺中国、红牛饮料……

著作——

人力资源管理工具书——《人力资源部管理制度范本大全》  

寓言体职场畅销书——《驴行职场》

第一部人工成本管控专著—《零售企业如何控制人力成本》

讲师介绍二：

周永昌  资深顾问

资历—— 

台湾大学工程硕士与哲学硕士；组织发展与领导力专家；国际知名品牌人力资源高管；国际知名品牌人力资源总监；

专长——

领导发展规划与实施；领导训练课程；组织发展规划与实施；人力资源战略规划;商业指导 

授课风格——

风趣幽默，深厚的人力资源管理经验可以实际运用到客户的企业中去，能够帮客户实际解决问题

学员的良师益友，常常以自身的经验来教导学员，帮助其快速成长

培训过的企业——

茂业集团、厦门免税集团、星泉集团、香港新世界百货集团、Stellaluna、Novo、松青超市

适合对象：适用于各级管理者及人力资源管理者