主题：营业员都得“厚脸皮”

　　张浩佳是一个文静却洋溢着热情的姑娘，总是面带浅浅的微笑。年方24的她，入企6年，在明牌柜组，由柜员做到了组长，服务专业而老道。上一年度，明牌珠宝柜组面积从36平缩减到18平，销售额却提升了20%，近1200万。

　　当问及怎么实现了这种“逆生长”时，张浩佳的回答简洁又让人惊诧：“脸皮厚”。

　　“脸皮厚”抢到好货

　　新民是一个县级城市，黄金是主销品类，明牌珠宝的黄金饰品是需要店长自己到沈阳代理商处选货，货品选得好，商品热销销售额自然提升，反之则不然。用张浩佳的话来说这个选货的过程就是抢货，比的就是谁的体力好，谁的手快，谁的脸皮厚。代理商把货品往展台上一放，大家就开始抢了，此时来不得半点扭捏和迟疑。据知情人透露，每次选货冲在第一位的，拿到最多货品的都是张浩佳。随后她还会一件一件的筛选，每件货品至少过三遍，滤掉的货品就拿出“脸皮厚”的精神与其他店长去调换满意的商品。这样优中选优的货品拿到柜组后都成了畅销商品。

　　“脸皮厚”提高成交量

　　现在的卖场中有很多顾客都属于无目的闲逛的类型，大部分营业员接待这样的顾客都会问“顾客您想选点什么?”，顾客回答基本是“我就是随便看看”，这样就容易导致与顾客交流的中断。张浩佳说，她一般都会“厚着脸皮跟随”，顾客的眼睛看到哪里，就介绍哪里。“这边是钻戒”、“这边是项链”、“这边是手镯”，这样顾客不会反感，如果他感兴趣就会继续提问，这时候就可以为顾客做详细的介绍，成交的机会大增。

　　“脸皮厚”赢得顾客信赖

　　张浩佳说，曾有顾客问她钻石产地，被顾客问倒了感觉让她很是不爽，也激发起她下定决心学习商品知识的劲头。2010年，她被集团选送参加了国家珠宝协会钻石检验员与钻石分级师培训，并荣获“钻石分级资格证书”。从此，张浩佳开始免费为顾客提供钻石鉴定服务。一位女顾客拿着朋友送的钻石项链来鉴定，张浩佳凭借学到的专业知识给她做出鉴定，钻石是真的，但是净度属于p级(较低级别)，张浩佳的专业知识与热情服务折服了这位女顾客，也因此成为明牌珠宝的忠实顾客。

　　张浩佳说，“厚着脸皮”打出这个鉴定师的宣传板，起到了意想不到的营销效果。

　　“脸皮厚”练成企业小行家

　　张浩佳是快速编手结和快速盘点两项技能的企业小行家，而且她自己钻研的打蛇结新方法，比别人快半秒左右。她说这在刚入企的时候是不敢想象的。那时候张浩佳有三个月连续开了600元的工资，连租房子都不够。当时张浩佳就想，为什么工资少?就是因为卖的不好;为什么卖的不好，就是因为自己技能差。天生不服输的性格让张浩佳暗下决心，一定要练好技能，成为小行家。腼腆的张浩佳“厚着脸皮”开始学练技能，逮找谁就和谁学，要是有谁没有时间教她，她就一直跟在别人屁股后面。

　　功夫不负有心人。销售能手、服务专家、技能小行家、五星级员工，张浩佳一一做到了。