主题：商业触网系列4：互联网思维，是否是线上企业的专利？

在之前，我们已经通过两篇文章，试图讨论了“在线零售，是否一定具有互联网思维？”，“什么叫具有互联网思维的在线企业？”，这时，我不禁就要再问自己，不在线经营的企业，是否就一定不具备互联网思维。互联网思维，是否仅仅是在线企业，特别是对零售业而言，仅仅是在线电商，才可能具备的思维模式？

在这篇文章中，我仍然不会讨论所谓的煎饼、肉夹馍和牛腩，我并不是不觉得他们不具有所谓的互联网思维，而仅仅感受他们不是那么单纯，不是那么最能够代表淳朴的互联网思维。上一篇文章中，我举了凡客和荣昌两个纯粹中国企业，这次，我拿两个美国企业为代表，试图讨论下，纯粹的线下企业，是否可以具备互联网思维。

一、玫琳凯化妆品

这个案例，相对比较简单，其实是美国上世纪60-70年代的经典案例，玫琳凯，大家都知道，从某种意义讲，和安利并列，是比较烦的一类人，我男性，很少受其骚扰，但是想必，大部分女性消费者，都有过被玫琳凯销售人员做工作的经历吧^_^。那么，我在这里，想问下，梅林凯的销售方式，是否具有互联网思维呢？

这里，我不再贴什么图片了，我在上几篇文章中，贴了不少图片，有点烦。。。。

请大家打开手机，看一下微信，打开qq，看一下好友图片，打开微信app，刷刷看，假如您的这3样东西中，每天没有一两个人在里边卖东西的，那么我要说，请把手机或者电脑发给我，我帮您砸掉好了，一个是完全被加黑名单，还一个是完全加人家黑名单，你的圈子，完全没有使用任何网络社交工具的必要，换成nokia原始直板好了，超长待机。

玫琳凯，就是靠这种类似于朋友圈销售的模式起家的（不对，比微信出现早50年，谁学谁，不好讲啊），这种模式的威力呢？玫琳凯在中国化妆品市场占据了7%的市场份额；在化妆品直销行业中，玫琳凯排名领先；而且在二三线城市更加具有优势，占据8.6%的市场份额，从某些意义上，玫琳凯是全国最成功的朋友圈销售模式。

下面，我试图问大家一个逻辑问题，微信朋友圈销售，开微店，是否是各种意义上大家都认可，或者大家都感觉应该是具备互联网思维的商业模式？假如您的回答是“是”，那么我要说，玫琳凯是远在互联网民用数十年前，就已经具备互联网思维的朋友圈销售模式。最起码，从逻辑上讲，可以讲通。

二、通用汽车

刚才，那个例子，大家也许不服，可能会说，玫琳凯仅仅和朋友圈销售类似，但她没有利用网络，没有任何技术层面的东西，我不认可她是互联网思维。下面，我再提一个案例，是一个没有网上销售，完全实体销售的企业，利用互联网收集顾客真实需求的案例。

这个例子也是有些商学院讲课中的案例之一，一般在顾客需求收集方式讲授。不过，极少有人，把这个案例和互联网思维结合起来，下面我简要介绍。

所有生产企业和流通企业都知道，掌握顾客需求的必要性，通用，作为大型汽车制造企业，当然也知道，多年来，通用不断改善自己的顾客需求收集系统，来尽可能的收集顾客的真实需求，来试图设计、生产符合要求的汽车。

最早，通用采取给进行消费者调查的方式，收集消费者的需求，让消费者填表，填他自己需求什么车，要suv还是皮卡？要什么马力的？要多少座位的？每年花n多钱，后来，通用发现，按照这样收集回来的消费者需求来设计生产，竟然卖的不好。因为这样不能收集消费者的真实需求，消费者在公开场合，或者有人知道自己时，可能会有怕跌面等想法，自己明明只买的1万的，非填2万，这种方式收集的顾客需求，是伪需求。

然后，通用把调查表改成，你感觉，你的邻居会需求什么样的车。通用利用消费者的旁观者代入心理，巧妙的避开了人的自私心理，邻居，一般也是消费观和消费者相近的人，这样通用收集了许多较真实的消费者需求。的确在一定时期，极好的促进了通用的销售工作。

　　现在，进入了互联网时代，通用已经把这张调查表巧妙的隐藏了起来，在通用的官网中，有一个寻找最合适车辆的内容，下面我截下本文中唯一一张图片。

这个系统，就是通用最新，也是比较狡猾的利用互联网思维，收集顾客真实需求的系统，系统中可以选择价格，架构，马力，乘客数，这几个关键指标，选择后，通用的系统会告诉你，这个车哪个品牌，哪个型号是符合你要求的，假如你输入zip（美国的邮编），就可以告诉你最近的经销商情况。

以上，是这个表的表象，真实情况是啥呢？这个系统，是通用精心策划的，以收集消费者真正需求的为最终目的的大数据系统。

在互联网上，没有人知道你是人是狗，消费者在利用这个系统找车的同时，也暴露了自己最真实的想法，消费者每一次的查找数据，通用都当作宝贝记录下来，因为这个需求是消费者最真实心里的选择，也是相对真实的顾客需求。然后，通用再按照这个需求，再去设计车辆，安排生产。这个系统，即使不卖车，但比卖车更加重要。

以上，是我个人对互联网思维具体案例的思考，其实，还有一些纯粹的实体企业，“巧合”的和互联网企业有一致的思维，碍于篇幅，我没有介绍，比如汉庭的持卡免费早餐、山姆会员店的会员制和amazon的prime用户免邮费，大型超市的后台分析和顾客维护系统，沃尔玛啤酒和纸尿裤放一起的经典案例等等。

这一切都表明，所谓的互联网思维，其实不一定是一种系统化的、标准化的、严格意义上的思维模式，也不一定是互联网企业所独享的思维方式，他应该是一种泛用的、具备反映时代精神特征的一种思考方式。

以上，是我在商业触网系列中的第4篇，这4篇中，客观讲，案例多、理论少，微观多、宏观少，而熟悉我情况的同行们都知道，我本身是一个完全意义上宏观流通人，今后，我也会将这个系列再写下去，在这4篇实例的东西写完，我将试图来开展宏观些的讨论，思考下究竟互联网思维是什么，和未来商业发展也许会哪样等等，在此也希望能够和大家继续讨论下去。