联商网消息：随着各种经营模式的异军突起和电商的蓬勃发展，以及遍地开花的零食或进口食品专卖店的出现，对华润苏果乃至整个零售业，都带来了前所未有的打击。而社区业态门店作为介于便利店和大卖场之间的大中型超市，同样面临着这一困境，销售下滑幅度加剧，非食销售份额下滑，客流同比严重下降。比不上便利店的快捷方便，又无法和大卖场的品种丰富相比。那么，社区店的未来在哪里?社区业态门店作为相对贴近社区的超市，这是我们的优势，必须实现一次突破性的创新转型，才能在未来高速发展的电子信息时代，谋求更好的生存与发展。
在2014 年7月30日发表的苏果新一轮改革篇之二中，马总针对改革后独立的社区业态营运部门，提出了“改革、转型、创新、实干”的八字方针，并指出：社区业态门店要想在未来的市场中生存与发展，必须实现转型和创新。同时，需要强化生鲜和食品的强力运作及非食的专业运作。
根据马总的指示精神，结合社区业态现状，我们对社区门店的转型和创新进行了初步的思考：电商在过去的一两年以内，发展迅速，急速抢占了大量的市场份额，其优势是选择面广、购买简单、送货上门、价格可比较可选择且相对便宜，其劣势是无法触摸或尝试，只能通过介绍和评价去感受，体验不到消费的乐趣，老人和孩子不喜欢。而我们社区超市的优势却让电商眼红：贴近社区比较便利，面积大小适中，经营品项足以保障社区生活需求。
因此，苏果社区店在转型过程中必须要扩大现有优势，以形成对电商的掣肘，同时紧密结合现代社会消费者的高品质需求，培养社区业态超市特色，培养社区居民对我们的依赖性，以发展壮大。
基本思路：
1、生鲜区域引入轻餐饮，满足社区居民“即食”需求。
2、果蔬尝试推出订制服务，满足社区居民“速食”需求。
3、儿童区打造儿童体验中心，满足社区居民“休闲”需求。
4、个人护理区全面升级，满足社区居民“面子”需求。
5、食品区推出“名酒中心”、“零食中心”、“健康中心”，强化社区店重点品类的同时，对店堂进行提档升级，满足社区居民“心理”需求。
6、店堂环境及内设装修、VI 标识进行重新设计，改变传统苏果社区店特色，崇尚简约时尚及温暖的店堂环境，满足社区居民的“高品质”需求。
7、完善社区功能性服务设施项目，同时改善店内员工服务标准，提升其服务质量，真正满足社区居民的“服务”需求。
社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，社区人口相对集中，消费也相对稳定。总体来说，社区主要有经济建设、文化教育、医疗卫生、安全保障、基础设施、生活保障需求及老年和孩子的群体需求这几项最基本的需求。因此，作为社区型超市，重点仍是满足居民的生活保障需求、老年及孩子的群体需求。
如何精准定位新型社区店？
首先我们需要了解现代社区居民都喜欢什么样的超市，他们的需求又是怎样的。通过调查分析，我们得出如下几点需求：1、拥有丰富、便宜、优质的商品；2、可以方便的购买到高端及进口商品；3、快捷的餐饮；4、适当的休息区；5、老人及孩子休闲娱乐的场所；6、基本的生活服务设施及高品质的服务；7、舒适的环境。结合苏果社区店目前的经营状况，我们提出：形成社区和超市相互依赖的亲密关系，是新型社区店定位的宗旨。
在创新转型过程中，我们需要注意以下几点：
1. 选址基本贴近社区，相对比较便利。
2. 购物环境的提升，高端商品的扩大，体验式购物的增加，适当的休息区，高品质多元化的服务，陈列的多样化，线上结合线下的定制服务。
3. 不是一站式购物，但可以满足吃饭、休闲、娱乐及基本生活需求。成为小区居民的社交活动中心和生活保障中心。
苏果社区店的创新转型关键词
轻餐饮：集合便捷熟食、现场加工、中西式糕点、水吧为一体的超市内部小型餐饮链，满足消费者的吃喝及休闲需求。
休闲娱乐：针对2-8 岁儿童消费群体，增设小型儿童娱乐项目，引入儿童现场手工制作类产品，以吸引儿童的家庭消费群体。
体验式购物：提升购物环境，提高服务品质，以健康新鲜多元化的高品质商品组合，带给顾客舒适时尚的购物经历。
品类中心：结合顾客消费需求，整合相关品类资源，打造最贴近社区生活的个性化品类组合。如儿童体验中心。
服务理念的转型：调整营运体系，解放员工，提升专业化的高品质服务。同时引入社区功能性服务项目。实现消费者心中所需。
（来源：《苏果人》杂志）
