台湾的便利商店竞争激烈，面对日趋饱和及高度竞争的经营环境，全家便利商店董事长潘进丁认为，便利商店除了以食品为主，让消费者吃得安心外，强调更完善的服务也很重要，因此进而提出电商、点数、座位等3大经济为未来趋势，以更多元化的服务满足消费者需求。
潘进丁指出，台湾便利商店总店数已于去(2014)年突破万家，可说是全世界超商竞争最激烈的环境，加上民众生活型态改变，使得服务型态有所改变，但仍应以食品为主，并朝向food store方向努力，除了去年增加鲜食工厂，设立研发中心，做出更美味的商品，做到把关责任让民众吃得更安心外，并针对新型态门市增加到4万个座位数，提供现做调理型鲜食。
针对虚实整合的部分，潘进丁表示，电子商务会先从物流切入，缩短店到店取货时间为1天，让北区的消费者可在24小时内收到商品，并提供B2C的低温配送到店服务，突破过去只有低温商品才能宅配的限制。
另外，因应零售业行动化趋势，潘进丁认为，不论手机或行动装置都是移动的网路，而生活方式的改变，也连带影响通路改变，所以针对APP导入91mai行动购物，并以策略联盟方式将与悠游卡公司合作UUPON点钻红利集点，预计最快今(2015)年4月上市。
（东森新闻 魏妤庭）
