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主题:中华第一商圈内的这家苏宁超级店到底牛在哪?

sunjia

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中华第一商圈内的这家苏宁超级店到底牛在哪?

  联商网消息:2014年12月26日,被誉为苏宁互联网门店“样板间”的苏宁新街口生活广场升级后全新开业。这是苏宁转型互联网零售企业后,互联网门店模式的又一次实质性突破。

  

  定位“云店2.0” 更舒适的商品陈列

  目前,苏宁对这家门店的定位是“云店2.0”,与之前单纯的3C电器卖场相比,苏宁生活广场更注重服务与体验,从而使企业理念得以更好地落地。

  升级改造后的门店,最大的突破点之一是商品的陈列方式。以前,不管是3C还是电器,都是全货架式的陈列,类似于超市,调整后则以品牌为单位,做成了开放式的包间形式,品牌商可以根据自己的想法,将柜台做成具有自身风格的独特样式。

  店总李俊告诉联商网记者:“之前的货架式陈列,追求的是商品的丰富度,一眼看过去都是商品,但实际上很多商品都是重复的,对消费者来说意义不大。现在这样开柜式的陈列追求的是更优质的体验,商品不慢,但看起来很舒服,砍掉了很多重复出样的、无效的商品陈列。供应商方面也会把主销、热销、新奇的商品陈列出来。”

  在这个版本的门店,另一特色是线上与线下的全面打通。记者在新街口店看到很多电子屏,分布在各个楼层,这些电子屏就是传说中的“虚拟货架”。当消费者在店内希望选购更多心仪的产品时,便可通过虚拟货架浏览苏宁易购百万商品,并完成下单购买。虚拟货架将苏宁易购网站直接“搬”到门店,实现线上线下的无缝融合,苏宁易购700万商品的出样最大化地扩展了消费者的购物维度。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  全新的业态组合 品类更丰富多元

  苏宁一直给人的印象是家电卖场,改造后的苏宁生活广场,要做的就是颠覆人们的这种印象。如今,它不再是单纯的家电连锁店,而是有了更多元化的业态组合,商品品类经过整合也变得更加丰富。

  餐饮和母婴成为苏宁生活广场除电器外的另外两大主力业态。改造后,在30000平米的门店中,餐饮面积达到了8000平米之多,覆盖了整个7楼和地下1楼,其中大食代就占了3000平米。除此之外,广场还相继引进了星巴克、必胜客、面包新语、辣啡、拿渡、汉拿山等知名餐饮连锁品牌,为消费者提供更多就餐休闲的去处。

  新近开业的红孩子母婴店经营面积达1500平米,作为知名的线上母婴品牌,红孩子通过进驻苏宁实现了落地,这一O2O理念正好与苏宁整体发展相吻合,因此双方一拍即合。为何想到引进母婴业态?对此,李俊回答道:“在经营过程中我们发现,购买家电商品的一般都是家庭型消费群,经过数据分析,母婴产品产生关联销售的可能性最大。同时也是为了更好地满足顾客需求。未来新开的苏宁生活广场,都会配备母婴业态。”

  另外,苏宁通过门店体验化身先进科技的义务普及者,广场内设有南京最顶级的玩家国度体验专区,最大的微软店中店、Xbox one体验区、未来厨房,以及MUSIC MAX体验区,苏宁积极引进各类概念商品,让人耳目一新,如谷歌眼镜、曲面电视等等。同时,苏宁仍在坚持发展自有品牌,这家店目前自有品牌的占比是4%。

  

  

  

  

  

  

  

  

  体验至上 硬件与服务同步提升

  改造后的苏宁生活广场,硬件设施的提升不仅体现在店内的装修、大气的商品陈列上,还在地下新增设了450个停车位,很大程度上解决了顾客的停车需求。

  与硬件相对应的,服务上的提升更加值得一提。广场6楼的苏宁帮客是苏宁首家3C类商品维修中心,把各品牌的售后服务资源整合在了一起。

  李俊表示,很多消费者购买3C产品后如果出了问题,他的第一反应是找柜台,但是柜台的销售和品牌的售后服务是割裂开的。如果发生问题,顾客要在门店柜台和售后服务网点来回奔波。现在,苏宁把这些品牌的售后服务集中在了门店,顾客在门店和线上购买的商品遇到问题,都可以统一在这里得到解决。另外,在其他任何门店购买的所有该品牌的商品,都可以在这里获得售后服务。

  苏宁帮客自2013年推出以来,一直是独立运作的。今后,苏宁的门店服务都会和帮客进行整合,其他门店也会相继植入。

  苏宁生活广场还会定期举办丰富多彩的活动,比如数码爱好者,烘焙爱好者,玩家国度等,通过线上进行招募,在门店开展竞技比赛,大大增强了门店与顾客之间的互动与情感连接。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

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咸鱼

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Re:(null)
回复 sunjia:确实牛噢

照世明燈

积分:318  联商币:117
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看上去不错,虽然在新街口,但也很少去,改天去看看。

淘宝网商城

积分:198  联商币:110
  |   只看他 4楼
看样子苏宁转型比较成功呀
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AC.Tank

积分:26224  联商币:8833
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不错!!!

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小二,来坛子酒,再切二斤牛肉,我等要一醉方休。

请叫我大帅

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苏宁越做越好了,相反,国美在倒退咯
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