作为零售商,经常要退后一步考虑问题,设身处地去考虑顾客面临的压力。工作,家庭,业余爱好,以及其他活动,让顾客越来越难抽出时间购物。
这意味着,顾客对购物的要求会越来越高。快速、准确、无误是顾客的必然要求,因为他们没有时间可以浪费。作为零售商,请不必过分担心,解决方案比想象的要简单易行。
加快供应链运作
曼哈顿公司最新研究表明,60%的购物者乐意选择能提供2小时下单提货或90分钟送货上门服务的零售商。节省时间,购买所需 。顾客能快速进出购物点,或要求即时送货上门,这并不令人惊奇。
思索变革
虽然需求量大,但是市场上目前只有13%的零售商提供次日交货,11%实施商场发货。这便为许多零售商提供了规模极大的商机。问题的关键在于怎样才能有效利用这些商机?
国内电商市场已出现2小时下单提货之服务,这确实令大多零售商手忙脚乱,难以应对。供应商直送似乎又任务艰巨。事实上,只要在整个供应链中做到基本功到位,实施上述服务将轻而易举。
有效进行多渠道管理,给零售商带来的优势远超过给顾客带来的好处。这一切都源于实时统一、单一库存整合。做到全部库存透视化,即可实现统一执单策略。这样,即可以最盈利的方式实现供需匹配,又能加快整个业务运作速度。
提高供应链透视度
移动科技兴起的大环境下,传统零售商面临向多渠道销售转型。面对网状、庞大、实时、互动的客户订单,零售商必须保证全方位掌握多渠道供应链状况,实时、迅速地做出“以客户优先购物体验”为本的执单决策,以此保证竞争优势,维护并深化客户忠诚度,创造可持续的盈利态势。要实现这一愿景,零售商便须通过提高其供应链透视度 。通过与统一执行系统相结合,从效率最高的货位,以最合算的方式向顾客发货。无论从商场发货,或是由供应商发货,还是通过本地仓库发货,灵活执单,迅速到货即是终极目标。
零售商在确保全部库存和执行状况一目了然的基础上,自然可作出更加明智的决策。
优化顾客购物体验
优化顾客购物体验至关重要。我们发现许多公司大规模进行策略转型,不论是沃尔玛Wall-Mart超市,还是1号店 ,均努力通过库存整合,提高订单执行灵活度。零售商深谙,获取订单不仅可促进销售增长,更可提高利润和顾客忠实度。
简而言之,由供应链透视度 -> 货品现货 -> 销售。要完成看似简单的供应链物流似乎十分艰难复杂。其秘诀在于,只要解决源于核心的单一库存整合,看似复杂的问题便可迎刃而解。