主题：线上线下整合的机遇与挑战 -评阿里+银泰模式

鉴于最近商业与金融层面风起云涌的合作态势，不管是“二万”还是“阿里+银泰”，甚至“王府井+百联+利丰”模式都让人看到了商业转型期的改革之趋势。改革、改革，不仅仅是“改”，我更愿意强调“革”引申为革命，三十年河东，革命必有牺牲，以现在的发展态势，不久便会分出高下，各归其位。

淘宝大家都用过，总结下网购的优势：方便、价格透明、选择性多等等，而劣势其实也很明显：毕竟买家和卖家相隔两地，对产品的描述仅仅只能靠图片和文字，难免出现货不对板，尺寸不合适等问题。我一个靠网店发家的朋友曾突发奇想，想在北京的东南西北建立四个体验店，后边是库房，来解决货品体验的问题，后来因为客流太小失败了。再来说说实体店铺的优势：所见即所得、快速(毕竟你买了就可以用了)、退换货方便、给顾客充分的体验感。综合起来就不难理解我们的顾客需要什么，当今商业竞争日益激烈，过去的商业地缘优势已经荡然无存，实体店铺要想保持持续的利润增长，必须回归销售本质，了解顾客需求，才能立于不败之地。

O2O是什么，很多人都只是解释字面意思，线上线下之类的。究其本质就是体验，比如滴滴打车、比如饿了吗，先去了解顾客的具体需求，通过好的方案解决了，才会有大量用户使用，反过来也反映了传统行业之前做得不足的地方。

银泰之前也做过O2O，王府井百货、百盛都做过，包括现在的万达今年更是投了40亿来做飞凡网。借用网络获得数据的方便性，顾客所有的行为都可以被数据化，通过分析来反馈给店家怎么做才能更好的吸引顾客，提高销售，我们提了很多年的入店率、触碰率、成交率、意见反馈这些指标对于线上商业来说已经运用的很纯熟。下面的截图是淘宝数据分析的报表。

通过海量数据，商家把所需要的顾客画像分析出来，有目的性对特定消费人群进行宣传。

大数据时代把我们每个人都数据化、标签化，针对不同的目的把我们细分为不同的群组，这些正是银泰和其他商业所需要去了解的，阿里在这方面做得很好，如果阿里+银泰可以互相发挥价值，取长补短，对于实体商业会有很大帮助。至于大家担心的会员泄露，购物中心命门问题，个人觉得大可不用担心，与其让vip数据躺在电脑里睡大觉，不如去更好的了解他们，激活他们。

当然挑战也是并存的，阿里们(这里泛指所有网络商业)是通过先进的数据分析运营而壮大的，对于实体店面经营所面临的各种问题没有太多经验，实体店面获得各种数据也没有线上那么容易，你没办法通过IP地址或账号去辨识出进店却没有买东西的顾客，还要面临线下各种系统参差不齐，数据不准确等问题。之前很多网上品牌都在实体店面运营上遇到问题关店，恰恰说明实体商业经历了长期的历史沉淀到如今，有很多复杂的现实情况是无法避免的，阿里要想把线上价值带到线下，需要先去了解并消除这些困难才能开始施展所长。

不破不立，商业竞争已经空前激烈，对于商业发展来说，阿里+银泰模式会是一个新的方向，打破原有的运营方式，结合线上数据分析运营方法，发现阻碍发展的因素，大步向前。