主题：暑期淡季宣战电商　购物中心必做的四件事

在电商的冲击下，传统购物中心与零售百货面临着越来越大的生存压力。如何在四面楚歌的商战中独树一帜而屹立不倒是一个必须深思的问题。在这种环境下，只有尽可能的抓住一切商机才有机会脱颖而出。

当然，电商的日子也并不好过，同样存在先天短板、也会遭遇传统意义上的商业淡季。

一般而论，公认每年的七月是全年最大的淡季，此时无论是大型购物中心、时尚百货还是电商巨头，甚至房地产、汽车的销售都会面临相对客流减少、生意惨淡的情况。

笔者对于淡季运营摸索出四点经验。

1、满足顾客情感上的需求

在网络上沟通，文字和符号交织的亲切感和新鲜感虽然风行一时，但随着时间的推移，“亲”、“包邮哦”等电商热词渐渐变得平淡。毕竟人们对现实交流和沟通的需求是网络不能给予和替代的。这种情况下，人们需要一个聚会、休闲的场所，来满足情感上的需要，购物中心很好地起到了生活休闲聚集地的作用。

2、用体验情景留住顾客

集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心在体验性上的优势是电商无法模仿的。隔着显示屏观赏的美景毕竟来得浅薄，亲临现场体验到的感觉绝对会更令人印象深刻。而在特定环境中，人们的沟通和交流会产生事半功倍的效果，比如著名的“吊桥效应”就是环境与体验相互作用产生的结果。作为购物中心必须放大这种体验感，以满足一般消费者的基本需求，不仅增加了消费的乐趣，更可延长顾客逗留时间，无形中增加消费概率。

3、淡季活动忌盲目出新

购物中心都会推出很多新活动来吸引消费者，但推出活动的时机尤其重要。在淡季推出活动，更需要多方面考虑如何保证活动效果。需要注意的是，七月是唯一全年中缺少节日效应的月份，连善于生造节日的电商都似乎束手无策了。笔者认为淡季活动应以聚集人气为主要目的。人群具有从众行为和棘轮效应，人们一旦习惯了在一个特定的场所产生消费，消费习惯形成之后具有不可逆性，在短期内尤其如此。淡季养人气，旺季冲销售，抓住重心才能顺势而为。

4、儿童活动是万灵丹

吸引家庭顾客是企划活动的不二法宝，对社区型购物中心尤为重要。儿童在很多家庭的消费中占据了主导地位，举办儿童活动、亲子活动能够极大程度增加购物中心对家庭顾客的粘性，尤其对餐饮、休闲业态的拉动更大。从长远看来，儿童顾客对购物中心的长久稳定经营也具有重要意义。除了能给购物中心带来大量的衍生消费之外，儿童还会逐渐成长为最忠实的顾客。国外很多老牌百货公司都非常重视对小顾客的培养，开展很多有意义的儿童活动，一方面确保了家庭单位为主要目标顾客群，另一方面树立形象，收获了良好的社会效应，可谓一举多得。这种竞争力和差异化是电商目前最欠缺的。

以下的几个活动都取得了不错的成绩，给大家分享一些心得。

1、暑期第三课堂

整合儿童业态商家，布置活动场景，模仿校外教学的形式，利用儿童天生的好奇心态增加儿童与社会的互动，通过各种各样的活动带入素质教育，让学习变成一件简单而有趣的事情。同时起到商家展示形象、客户资源共享的作用。

2、儿童跳蚤市场

在购物中心内布置场地，规划摊位免费提供给儿童进行二手玩具、文具等闲置物品的交换或出售，既能锻炼交际能力，亲身感受父母赚钱的艰辛，也能同时懂得了感恩和知足，让儿童逐步融入社会，健康且健全地成长。活动在发挥聚客效应的同时提升顾客滞留时间，更能产生良好的话题性和社会效应。

3、儿童俱乐部

打造专属于小朋友的欢乐场所，有主题并定期举办活动。致力于提升知名度、稳固儿童客层、增加额外来客数、建立亲和力、强化顾客忠诚度。

淡季不可怕，电商也不可怕，可怕的是在商业竞争中不能未雨绸缪，抢占先机。笔者一家之言，权当抛砖引玉，请各位轻喷。