主题：万达百货关店门,没经验还是太任性?

近日，万达百货全国关店门事件愈演愈烈，

在当前百货实体店受到电商及大量新商圈、新购物中心分流夹击的背景下，百货商场关店原本无可厚非，国内外许多知名连锁百货都纷纷通过关闭相关不盈利门店来进行整体业务的调整优化，然而没有一家企业的闭店事件，有像万达百货的闭店影响和声势来得这么大的。

这一方面是因为万达企业在中国拥有的巨大影响力，一方面是由于一下子涉及50家多门店，涉及面太广所致，然而除了上述二个要素外，万达集团简单、“粗暴”的关店方式才是引起此巨大风波的原由。

从舆论报道来看：“王董事长，你太不懂事了”。。。大量联营商户可能因为万达百货总部的这一个决定而导致前期投资及盈利预期落空，从万达区域公司的反馈来看“从发通知到处理仅仅几天时间。。。”，从公开报道的反馈来看，万达百货总部的“一刀切”显然不仅影响到闭店区域的项目，对联营商家及对潜在闭店的项目也造成了一定的影响。

专柜闭店，除了作为代理商或区域公司需要向厂家、总公司交代外，处理货品，员工遣散分流等均存在一定的时间、精力、财务、商誉等成本，在合同未完全到期，提前知会及沟通不到位的背景下，这种单向的闭店通知显然会伤害到大量商户的财务与情感。

从目前来看，已经有部分项目表示“由于事件影响过大，部门门店闭店进度暂缓”，可见舆论及商户的呼吁，已经对万达百货总部形成了一定的影响和作用，那么，从万达百货的闭店来看，万达百货总部的闭店决策及动作存在哪些问题?如何处理才能将影响降到最低呢?笔者认为：基于利润考核要求，对经营不善门店进行闭店转型无可厚非，但具体执行时应注意如下问题：

1、首先是闭店时机的选择方面：

应选择全场合同普遍到期——如各商场一般在4.30或8.31合同到期续签，总部如果有这么大范围的闭店计划，应尽量选择在这些时点之后，也就是大量品牌(如全场400份合同，320份到位)1年合同到期之后实施闭店计划，减少大面积违约带来的群体事件及巨额赔偿风险;部分先到期的合同就不应该继续签合同，可以以短租约合同过度到整体闭店时间点。

2、闭店节奏及方式选择：

据笔者所知，万达百货之前在国内已有部份门店已经先行闭店，照理在进行本次全国性闭店之前，已经有相关的闭店经验，因此在闭店节奏几方式的选择方面，不应该表面看到的这么仓促，闭店节奏和方式方面，除了闭店时机应该充分考虑到联营合同以外，在实际闭店之前，应由各区域各项目提前对商户相关情况进行摸底，主合同截止日?联营转租赁意向?主动撤场意向等，这么仓促的闭店，一方面可能是大量(万达广场内)街区及调整后商户资源、员工的缺失，一方面目前又将导致大量员工短期失业，因此，如果总部有相对充裕的时间和考量，哪怕确定要闭店，也应该给各项目哪怕通过全场大促、清仓等予以缓解，最大化降低损失，也给员工分流预留一定的缓冲期。。。

3、事前、事中、事后沟通及预案：

从目前表现出来的情况来看，是万达百货总部可能接受集团总部(如百货事业部受到王总或集团决策层)的直接指示后对项目采取的激烈措施，从各项目瞠目结舌的表现来看，上下各级虽然应该有相应的预案和准备，然而商户的集体行动还是超出了各区域的理解和准备，可见本次闭店事件从事前、事中的沟通都严重不足，执行层按决策层要求，快速采取行动完成可以理解，笔者所在集团经常也发生类似的紧急、突发处理事件，但执行层在接到决策层的决策之后，应结合市场实际对具体行动方案提出有建设性的意见，如果只是简单的根据最高指示，贸然采取行动，可能导致严重的失控后果，企业声誉、社会影响、资本市场/社区关系的质疑等等。

4、接下来该怎么办呢?

自媒体时代，以万达之实力，处理众多的商户诉求，貌似也没有问题，公关说明、减缓进度、协商赔偿、法律应诉，作为市场行为，在法律框架之内解决，虽然短期内仍会有喧哗，但长远对企业并不会造成致命的影响，但闭店已成事实，众商户喧闹不止，媒体及舆论仍在继续，作为万达百货的执行层，乃至其他所有其他的执行层来说，决策层的意图与指示，需要大家在充分理解、认知的基础上，结合市场实际制定最佳行动方案，如果按决策层意图一板一眼地死干，企业和个人均危矣!!

为一众同仁们戒!!

后记：

时间关系，讲来颠三倒四，闭店是大事，如果以笔者建议，万达百货未必要以如此惨烈方式进行大范围的闭店，有没可能考虑引进类似梅西、老佛爷、福莱德、乐天、伊势丹这样的战略投资者，将万达百货股权及经营权剥离，通过引进这类具有大量自有品牌、电商基础、国际品牌基础，又对中国市场有兴趣的股东进入中国，一方面可以解决项目自身租约及持续经营问题，一方面可以真正实现万达广场与万达百货的真正剥离，另一方面依托这些境外老百货的专业度品牌资源及电商能力，实现百货的专业化经营，毕竟，从长期来看，万达旗下的各个业务，今后都应该进行业务剥离，独立经营，万达集团应该是投资控股众多业务的投资者和孵化器，而非拥有多元经营的庞大商业巨头。

在门店数足够的情况下，对孵化自营商品，自有品牌都是有一定价值的，而大面积闭店这种基于商业地产思维、自折其翼(而非顺势而为)的行为，看似是在减少企业亏损，实际上是企业价值的损失。

没经验还是太任性?万达百货现在应该心中有数了